п»ї
LANDesk Service Desk Suite
Главная страница
Главная страница
Администратор
Управление пользователями
Введение
Определение типов используемых пользователей и групп
Сценарии внутренней поддержки
Сценарии внешней поддержки
Запуск компонента администрирования
Дерево "Управление пользователями"
Системные настройки для дерева управления пользователями
Пользователи
Создание нового пользователя с помощью мастера создания пользователей
Настройка пользователей для использования интегрированного входа
Связь адресов электронной почты с пользователями
Изменение типа существующего пользователя
Элементы конфигурации "Пользователь"
Создание подобных пользователей
Группы
Типы групп
Определение доменов баз знаний для групп
Supervisor
Конфигурация получения групповых сообщений
Клиенты
Роли
Копирование ролей
Создание фильтров для поиска элементов в дереве управления пользователями
Изменение или удаление пользователя, группы или роли
Поиск пользователей, групп и ролей
Разделение данных
Установка другого атрибута разделения данных
Включение разделения данных
Типы элементов конфигурации разделения данных
Привилегии
Привилегии по умолчанию
Назначение привилегий для групп или ролей
Установка привилегий с использованием мастера настройки привилегий
Назначение одинаковых привилегий для нескольких элементов
Доступ к компонентам конфигурации Service Desk
Предотвращение доступа к деревьям в компоненте администрирования
Связь групп и ролей с пользователями
Связь групп и ролей в дереве управления пользователями
Связь групп и ролей, используя окно "Пользователь"
Одновременная связь пользователей с несколькими группами или ролями
Связь с помощью структур пользователей
Одновременная связь нескольких пользователей с группами или ролями
Структуры пользователей
Публикация групп ярлыков для пользователей, ролей и групп
Копирование родственных атрибутов
Добавление атрибутам возможности изменения версии
Добавление коллекций в окно пользователя
Очистка сеансов пользователя
Управление уровнем обслуживания
Введение
Определение часов поддержки
Часовые пояса
Изменение связей часовых поясов
Конфигурация часов поддержки
Уровни ответов
Использование соглашений для обеспечения утвержденных уровней поддержки
Создание нового уровня ответов
Копирование уровней ответов и распространений
Распространения
Создание распространений
Создание действий распространения
Указание значения выполнения для оповещения распространения
Копирование распространений и их действий
Копирование действий распространения
Правила соглашения
Атрибуты различия
Ответные соглашения
Создание правил
Соглашения для уровней обслуживания
Обоснованные контракты
Импорт и экспорт правил соглашения
Настройки управления уровнем обслуживания
Категории и списки
Что такое категории?
Установка категорий и подкатегорий
Создание новых категорий и подкатегорий
Обслуживание категорий и подкатегорий
Домены баз знаний
Импорт и экспорт категорий
Справочные списки
Серьезность, срочность и приоритет
Создание и использование серьезности, срочности и приоритета
Почта LANDesk Service Desk
Входящая и исходящая электронная почта
Настройка исходящей электронной почты
Назначение атрибутов сообщений электронной почты для атрибутов бизнес-объектов
Создание нового назначения для входящей электронной почты
Изменение действия назначения
Выбор соответствующего ящика исходящей почты
Конфигурация почтового ящика для каждого назначения
Настройки действий входящей электронной почты
Настройки ключевого слова темы
Ответные сообщения
Указание игнорируемой темы
Игнорируемые адреса электронной почты
Настройки пользователя входящей электронной почты
Настройка исходящей электронной почты
Конфигурация повторов исходящей электронной почты
Назначения исходящей почты
Конфигурация электронной почты для включения получателей копий писем в ответах и оповещениях
Отправка отчета после передачи назначения или напоминания
Что дальше?
Отчеты Crystal
Crystal Reports и Service Desk
Установка пути отчета по умолчанию
Просмотр отчета на консоли Service Desk
Инструментальная панель Crystal Reports
Добавление Crystal Report на панель ярлыков
Добавление отчета на панель ярлыков с помощью компонента Crystal Reports
Удаление отчета
Экспорт отчетов
Поиск отчетов
Отправка отчета электронной почтой
Дополнительные библиотеки функций пользователя Crystal Reports
Системные и персональные информационные панели
Меню "Настройки"
Определение системных настроек
Поиск адресов
Администрирование
Цвета
Настройки дизайнера
Шрифты
Общее
Политика блокировки
Настройки входа
Утверждающий процесс
Настройки запроса
Управление ресурсами
Управление уровнем обслуживания
Телефония
Web Access
Рабочее пространство
Персональные настройки
CTRL+N
Управление адресами
Использование атрибута почтового адреса для поиска адресов
Интеграция с Word
Создание документов из ваших процессов
Создание документа с помощью Microsoft Word
Создание шаблона
Подключения
Подключения
Создание нового подключения
Тестирование подключений
Типы подключений
Создание нового типа подключения
Выбор атрибутов типа подключения
Создание типа подключения ALM
Установка свойства запуска поиска
Установка свойства максимального числа записей
Ограничения коннекторов
Импорт данных
Импорт данных из существующего источника данных
Создание конфигураций импорта
Добавление фильтра для импортируемых данных
Установка атрибута "Целевой ключ"
Преобразование значений атрибутов
Установка значений по умолчанию
Ошибки файла журнала
Дизайнер
Что представляют собой приложения-дизайнеры Service Desk?
Введение
Бизнес-объекты
Атрибуты
Взаимосвязи
Окна
Коллекции
Процессы
Запросы и отчеты
Информационные панели
Панель ярлыков
Добавление групп ярлыков на панель ярлыков
Экспорт элементов из базы данных
Экспорт окон
Экспорт процессов
Экспорт групп и ролей
Импорт элементов в базу данных
Дизайнер объектов
База данных LANDesk Service Desk
Советы по дизайну баз данных
Общие проблемы дизайна
Бизнес-объекты
Пользовательский интерфейс дизайнера объектов
Создание нового бизнес-объекта
Действия объектов
Свойства пользовательского интерфейса
Связь изображений с бизнес-объектами
Блокировка записей
Создание шаблонов отчетов для Web Access
Атрибуты
Выбор корректного типа данных
Добавление атрибута с помощью мастера создания атрибутов
Создание окна из дизайнера объектов
Просмотр и изменение свойств атрибута
Копирование атрибутов
Назначение привилегий для конкретных атрибутов
Типы постоянства
Атрибуты даты и времени
Создание атрибутов серийных номеров
Атрибуты пользователя
Конфигурация вложений
Создание бизнес-объекта с помощью мастера создания объектов
Взаимосвязи
Объекты и коллекции
Создание взаимосвязей
Взаимосвязи родительский-дочерний
Связь несвязанных бизнес-объектов
Связь элементов
Действия
Изменение действий
Определение текста подсказок для действий
Справочные списки
Создание элементов для параметров и списков
Фильтрация данных
Создание правила фильтрации
Фильтрация данных с использованием значения выполнения
Добавление условий в селектор фильтров
Конфигурация связи родительских-дочерних элементов
Задание элементов для обработки во время аудита
Проверка орфографии при вводе
Диспетчер окон
Концепции дизайна
Клавиши вызова
Групповые поля
Использование диспетчера окон
Определение окна в системе Web Access
Создание окна
Создание окна с помощью мастера окон
Создание атрибута для добавления в окно
Изменение окон
Добавление окна на панель ярлыков
Тестирование окон
Добавление параметров в окно
Добавление кнопки в окно
Добавление инструментальной панели форматирования для многострокового параметра
Одновременное добавление всех доступных атрибутов в окно
Добавление кнопок параметров и пользовательских списков в окно
Добавление параметров даты/времени в окно
Добавление в окно параметров "Обзор" и "Открыть"
Добавление меток в окно
Отображение изображений в окнах
Добавление статических изображений в окно
Добавление групповых полей в окно
Добавление постраничных списков в окно
Добавление полей списков с множественным выбором в окно
Добавление параметра эффективности в окно
Добавление параметра web-браузера в окно
Добавление кнопки в окно
Добавление контекстно-зависимой справки для параметров
Сложные и стандартные списки
Стандартные списки
Сложные списки
Изменение размеров раскрывающихся списков
Доступ с клавиатуры к раскрывающимся спискам
Настройка списков Web Access
Коллекции
Добавление коллекций в окно
Добавление запросов или фильтров в окно
Добавление запросов в окно, которое основано на другом объекте
Прямой поиск во внешних источниках данных
Добавление родственных параметров в окно
Обслуживание родственных объектов из окна процесса
Окна по умолчанию
Изменение параметров
Добавление клавишей вызова
Изменение размеров параметров
Выравнивание текста
Удаление параметров
Изменение порядка параметров
Просмотр свойств параметра
Заполнение текста в окнах Web Access
Публикация окон
Создание видов
Публикация видов
Одновременная публикация нескольких групп
Связь атрибутов
Обработчики родственных списков
Обработчики и фильтры в окнах Web Access
Копирование родственных атрибутов
Настройка правил копирования
Копирование родственного объекта
Управление адресами
Установка атрибутов адреса
Дизайнер процессов
Что такое процесс?
Дизайнер процессов
Скрытие неактивных процессов
Компоненты процесса
Принципы создания новых процессов
Создание нового процесса
Связи внутри процесса
Копирование и изменение существующих процессов
Точки запуска
Состояния
Создание нового состояния
Действия процесса
Связь родительских-дочерних элементов
Создание нового действия
Выполняемые вручную действия
Добавление выполняемого вручную действия в процесс
Указание действия по умолчанию и автозапроса
Автоматическое действие
Добавление автоматического действия в процесс
Дополнительные действия
Связь необязательного действия с состоянием
Изменение действий процесса и назначений
Изменение необязательных действий состояния процесса
Указание динамических значений для экземпляров автоматических действий
Указание простого типа значения
Указание значения из коллекции для автоматического действия
Выбор текущего пользователя
Добавление значений выполнения в текстовые строки
Отправка оповещений
Изменение необходимого бизнес-объекта и окон
Изменение процесса и указание значений выполнения
Назначения
Создание автоматического назначения
Назначения вручную
Изменение существующих назначений
Задачи
Создание задач
Установка задачи по умолчанию
Добавление стандартной задачи в процесс
Добавление автоматических задач в процесс
Решения
Предусловия
Создание нового условия
Указание значения выполнения для условия
Форматирование диаграмм процессов
Проверка и активация процессов
Реинициализация: переключение между процессами
Администрирование пользователей и элементов конфигурации из процесса
Добавление действия, создающего объекты
Использование действия создания в процессе
Добавление действия, связывающего объекты
Использование действия привязки в процессе
Открытие доступа пользователям к процессу
Печать процессов
Добавление процесса на панель ярлыков
Шаблоны
Создание шаблона
Изменение шаблонов
Дизайнер запросов и отчетов
Что такое дизайнер запросов и отчетов?
Запуск дизайнера запросов и отчетов
Конфигурация дерева запросов и отчетов
Параметры пользователя
Добавление новой группы ярлыков
Дизайн запросов
Создание запроса
Изменение запросов
Удаление запросов
Добавление группирования в результаты запроса
Дизайн сгруппированных запросов
Включение информации сводки в группирование запросов
Критерий запроса
Создание критерия для запроса
Напоминание пользователям указать критерий во время выполнения запроса
Добавление сложного критерия в запросы
Улучшение отображения результатов запросов
Конфигурация панели "Список"
Перенос текста в запросах
Конфигурация панели предварительного просмотра
Конфигурация отображения панели результатов
Конфигурация общих настроек запроса
Указание диалога напоминания, отображаемого для пользователей
Системные запросы
Системные настройки дизайнера запросов и отчетов
Привилегии запросов
Просмотр информации о создании и изменении запросов
Выполнение общих действий с набором результатов запроса
Фильтры
Что такое дизайнер отчетов?
Создание отчетов
Создание нового отчета
Сортировка данных
Группирование данных
Общие настройки для отчета
Отправка электронной почтой результатов запросов и отчетов
Планирование отчетов
Информационные панели
Что такое информационная панель
Дизайнер информационных панелей
Настройка привилегий для конфигурации информационных панелей
Публикация информационных панелей
Использование информационных панелей Service Desk в Web Access
Доступ к информационным панелям
Установка информационной панели по умолчанию
Установка информационной панели в качестве главной страницы
Создание новой информационной панели
Обслуживание информационных панелей для других пользователей
Добавление панели подсчета
Изменение стиля панели подсчета
Добавление панели списка
Добавление панели шкалы
Добавление набора диапазонов для шкалы
Добавление панели списка ярлыков
Добавление панелей диаграмм
Добавление круговой диаграммы
Добавление панели линейчатой диаграммы
Добавление объединенной линейчатой диаграммы на информационную панель
Цвета по умолчанию для круговой и линейчатой диаграмм
Добавление параметра web-браузера на информационную панель
Изменение отображения заголовков панели
Добавление нескольких панелей
Вычисления
Использование вычислений в Service Desk
Создание вычисляемого атрибута
Использование нулевых значений с установкой значения по умолчанию
Использование редактора вычислений
Функции вычислений
Вычисления после изменения значений
Вычисления, как часть процесса
Запланированные вычисления
Вычисления по необходимости
Примеры вычислений
Совместное добавление атрибутов
Подсчет примечаний, добавленных в событие
Время до неучтения
Вычисление приоритета из данных срочности и серьезности
Другие примеры вычислений
Service Desk
Рабочее пространство LANDesk Service Desk
LANDesk Service Desk Suite и консоль Service Desk
Процессы
Рабочее пространство Service Desk
Панель ярлыков
Список "Действия"
Окно "Информация"
Дерево "Процесс"
Вкладки
Использование инструментальной панели форматирования
Настройка рабочего пространства
Проведение аудита элементов конфигурации
Привилегии
Интегрированный вход
Изменение пароля
Обновление процесса, с которым работает другой пользователь
Простые и сложные списки
Проверка орфографии в приложениях LANDesk
Работа с Service Desk
Выполнение процесса
Окно "Информация"
Управление постраничными списками
Родственные атрибуты
Категории
Действия процесса
Примечания
Задачи
Примечания задачи
Выполнение задачи
Отмена разрешения задачи
Использование элементов конфигурации в задачах
Назначение процессов
Назначение процессов и задач
Отправка оповещения о назначении
Переназначение процесса
Напоминания
Настройка напоминания
Вложение файлов в процесс
Уровни обслуживания и соглашения
Распространения
Останов таймера
Связь родительских-дочерних элементов
Связь процессов
Создание дочернего процесса для текущего процесса
Понятия разрешения и закрытия
Разрешение процессов
Отмена разрешения процессов
Закрытие процесса
Повторное открытие процесса
Создание документов Word из ваших процессов
Печать процесса
Поиск процессов и других элементов
Использование предоставленных запросов и отчетов для просмотра списка загрузки
Добавление стандартной информации в процесс
Использование запросов для поиска информации
Выполнение запросов
Напоминания запроса
Список результатов запроса
Выполнение процессов из результатов запроса
Создание новых элементов из списка результатов запроса
Сортировка результатов и скрытие столбцов
Фильтрация запросов
Группирование запросов
Экспорт результатов запроса
Выполнение общих действий с набором результатов запроса
Планирование общих действий
Запрос общего действия
Управление настольными системами
Интеграция настольных систем с Service Desk
Процесс интеграции
Настройка интеграции настольных систем с помощью LDMS
Настройка интеграции настольных систем с помощью ZENworks
Настройка интеграции настольных систем с помощью ZENworks 10 CM
Установка программы просмотра удаленного управления ZENworks
Конфигурация интеграции настольных систем для ZENworks CM
Указание уникального идентификатора для удаленных объектов
Добавление меню плагина в окна необходимых элементов конфигурации
Создание необходимых конфигураций импорта
Настройка интеграции настольных систем с помощью SMS
Настройка интеграции настольных систем с помощью SCCM
Создание подключения SCCM
Настройка подключения импорта данных
Разрешения пользователей SCCM
Импорт данных из вашей системы управления настольными системами в Service Desk
Создание конфигурации импорта
Изменение окон для отображения меню управления настольными системами
Развертывание исправлений с помощью LDMS
Поиск ZENworks
Связь с внешними приложениями из Service Desk
Установка привилегий Диспетчера настольных систем
Действия интеграции аудита настольных систем
Управление базой знаний
Что такое управление статьями знаний?
Обзор статей знаний
Что можно найти?
База знаний и главный сервер
Конфигурация управления статьями знаний
Указание объектов, которые нужно включить в поиск
Поиск особых атрибутов в бизнес-объекте
Создание базы знаний
Конфигурация фонового поиска
Изменение окон для включения фонового поиска
Список исключенных слов
Настройка списка результатов поиска статей знаний
Конфигурация отображения результатов поиска
Создание статей
Что такое статья знаний?
Папки статей знаний и запросы
Создание статей
Добавление ключевых слов
Указание симптомов и причин
Добавление вложений в статьи знаний
Утверждение статей знаний
Отклонение и изменение статей знаний
Поиск и использование статей знаний
Использование поиска системы управления статьями знаний
Кнопка "Поиск" на панели инструментов
Фоновый поиск
Вложение результатов поиска в процесс
Отключение статьи знаний от процесса
Активная статья знаний
Настройки эффективности
Добавление документов в базу данных
Создание статьи знаний из документа
Домены баз знаний
Определение доменов баз знаний для групп
Использование классификаций статей знаний
Конфигурация классификаций
Поиск используемых классификаций
Выбор классификаций в базе знаний
Каталог служб
Каталог служб LANDesk
Что такое каталог служб?
Концепции каталога служб
Соглашения ITIL
Обслуживание каталога служб
Привилегии каталога служб
Этапы обслуживания каталога служб
Добавление элементов конфигурации в каталог служб
Определение технических и бизнес-услуг
Установка режима запроса
Создание комплектов
Создание иерархии каталога служб
Публикация каталога служб
Изменение запросов, используемых в каталоге служб
Включение каталога служб в приложении самообслуживания
Включение ссылки каталога служб
Создание процессов для комплектов
Заполнение атрибута комплекта
Создание дочерних запросов
Предотвращение повторной авторизации элементов в комплекте
Диспетчер событий системы
Диспетчер событий
Концепции диспетчера событий системы
Компоненты диспетчера событий системы
Привилегии диспетчера событий системы
Конфигурация диспетчера событий системы
Настройка диспетчера событий системы
Конфигурация web-службы журнала диспетчера событий системы
Установка исполнимых модулей регистрации событий системы
Использование компонента диспетчера событий системы
Планирование и обслуживание
Конфигурация источника событий системы
Добавление дополнительных действий процесса
Назначение атрибутов событий для атрибутов процесса
Настройка условий, которые определяют события
Автоматизированное непрерывное оформление запросов
Автоматизированное непрерывное оформление запросов
Создание объекта запроса на обслуживание
Установка атрибутов для передачи информации в платформу MAP
Создание последовательности действий MAP
Создание источника процесса интеграции
Добавление действия процесса
Определение события системы
Назначение атрибутов событий системы
Поиск и устранение неисправностей
Регистрация сообщений
Тестирование web-службы диспетчера событий системы
Импорт предоставленного запроса событий системы
Специальная справка
Custom help
Главная страница