Ответные соглашения и связанные с ними процессы обеспечивают возможность определения и реализации обоснованных результатов от взаимодействия между вами и службой технической поддержки. Они основываются на двухстороннем взаимодействии в отношении поддержки, уровень которой сначала определяется, а затем принимается. Ответные соглашения могут повысить репутацию вашей компании, поскольку они отражают, насколько серьезно вы настроены в отношении предложения услуг поддержки.
Система Service Desk позволяет вам создавать ответные соглашения, например, для работы с клиентами, активами и категориями. Когда вы создаете ответное соглашение, вы можете указать используемые в нем атрибуты (клиенты, активы и т.д.). Для получения дополнительной информации см. раздел Атрибуты различия.
Иначе щелкните правой кнопкой мыши элемент Ответное соглашение, а затем щелкните Новое ответное соглашение.
Иначе в дереве "Управление уровнями обслуживания" щелкните правой кнопкой мыши требуемое ответное соглашение и щелкните Управление группами.
Вы также можете также дважды щелкнуть клиента и добавить его в список Выбранные элементы. Щелкните для всех клиентов. Для удаления клиента из списка Выбранные элементы дважды щелкните клиента или выберите его и затем щелкните . Для удаления всех щелкните .
Для удаления ответного соглашения выберите его в дереве управления уровнями обслуживания, а затем в списке Действия щелкните Удаление ответного соглашения.