Действия процесса

Данные, отображаемые в окне "Информация", представляют собой сведения, указанные лицом, сообщившим о проблеме. Каждый процесс начинается с информации, вводимой в окне "Информация процесса", и затем может стать все сложнее и сложнее. Например, в процессе может быть задействовано несколько проблем или использоваться несколько различных действий перед закрытием процесса.

Например, скачки напряжения могут вызвать проблемы у нескольких активов, привести к неисправности предохранителей и мерцанию мониторов. Вы можете сделать несколько телефонных звонков различным поставщикам нового оборудования, а затем направить техника для установки оборудования.

Для добавления всей информации поддержки в один процесс вы можете использовать следующие компоненты процесса и действия:

• Примечания – Используются для записи дополнительной информации о процессе – см. раздел Примечания.
• Задачи – Используются для определения действий, которые должны быть выполнены до разрешения процесса – см. раздел Задачи.
• Примечания задачи – Используются для записи дополнительной информации о задачах – см. раздел Примечания задачи.
• Назначения – Используются для подтверждения того, что кто-либо несет ответственность за процесс – см. раздел Назначение процессов.
• Напоминания – Используются для периодической отправки напоминаний аналитикам или нужным сторонам – см. раздел Напоминания.
• Вложения – Используются для связи элементов, содержащих информацию и принадлежащих текущему процессу – см. раздел Вложение файлов в процесс.
• Останов таймера и Запуск таймера (см. раздел Останов таймера), которые позволяют вам регулировать время, затрачиваемое на решение проблем на основании уровней ответов и соглашений (см. раздел Уровни обслуживания и соглашения).
• Связь родительских-дочерних элементов, которая позволяет вам создавать взаимодействия между процессами – см. раздел Связь родительских-дочерних элементов.
• Разрешение и закрытие процесса – См. раздел Понятия разрешения и закрытия.

Все эти компоненты предназначены для разделения различных аспектов процессов и управления всей информацией и действиями процесса наиболее эффективно.

Несколько процедур, представленных в этой главе, относятся к внесению изменений в процессы. Для выполнения этих действий вам могут быть нужные специальные привилегии или же у вас может не быть доступа к некоторым действиям.

С использованием окна информации вам нет необходимости отображать все компоненты процесса одновременно: вы можете свернуть или закрыть окна отдельных компонентов.

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@systemmanager.forsenergy.ru to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.