Существует два варианта управления статьями знаний - это зависит
от вашей лицензии:
База знаний главного сервера – стандартный вариант
управления статьями знаний
Активная база знаний – дополнительный вариант
управления статьями знаний, который предлагает основные и
дополнительные функции, более подробно описанные в разделе Активная статья знаний.
Дополнительные функции активных статей знаний:
Рейтинг эффективности – Возможность оценки
эффективности отдельных статей знаний в вашей базе знаний.
Поиск документов – Возможность поиска данных во
внешних документах.
Домены баз знаний –
Возможность создания различных доменов баз знаний для различных
групп пользователей в помощь по определению предназначенных для них
результатов.
Классификация статей
знаний (систематика) – Возможность создания различных классификаций
(или систематизации) в помощь для разделения статей знаний и
повышения точности результатов поиска.
Домены баз знаний и классификации
предлагают родственные и дополняющие друг друга функции. Домены баз
знаний позволяют вам разделить базу знаний между различными типами
пользователей, чтобы те имели доступ только соответствующей им
информации. Например, вы можете запретить доступ клиентов к
внутренней информации или разрешить группе работников кадровой
службы доступ к конфиденциальной информации персонала.
Классификации же напротив разделяют информацию базы знаний по
различным темам. Например, информация о принтерах, о серверах и
т.д. Это обеспечивает точность результатов поиска на основании
указанных классификаций соответствующих технологий.