Главным преимуществом приложения LANDesk Service Desk является возможность простого и оперативного изменения отображения системы. Это значит, что ваша система LANDesk Service Desk может развиваться и накапливать возможности ведения бизнеса вашей организации. Во время первой установки приложения LANDesk Service Desk используется предопределенная терминология, форматы окон и структуры баз данных. Однако, можно с уверенностью заявить, что вы пожелаете внести изменения в установку по умолчанию. Вы можете изменить LANDesk Service Desk для соответствия вашим требованиям, используя для этого комбинацию утилит-дизайнеров LANDesk Service Desk.
Вы можете создать любое число окон и добавлять доступные атрибуты для выбранных бизнес-объектов. Элементы в приложении LANDesk Service Desk, например, примечания, задачи и т.п., связываются с элементами, такими как изменения и проблемы, с помощью взаимосвязей, называемых - "одно с несколькими". Их также называют - коллекции.