В приложении Service Desk используется концепция элементов конфигурации для представления элементов, в отношении которых осуществляется поддержка клиентов. Обычно элемент конфигурации – это компонент оборудования, например, компьютер или программное обеспечение. Однако также элемент конфигурации может представлять виртуальные и другие службы, которые являются частью процесса поддержки, такой как обучающий курс.
Вы можете добавить в окно "Задача" любую полезную информацию элемента конфигурации, например, относящийся к элементу конфигурации справочный номер или имя.