Конфигурация электронной почты для включения получателей копий
писем в ответах и оповещениях
Чтобы иметь возможность
добавлять получателей копий писем электронной почты в ответах и
оповещениях, которые вы будет получать от Service Desk, нужно
выполнить ряд определенных действий. Они кратко представлены далее,
а также в этом документе полностью дано их полное описание:
Конфигурация процессов верхнего уровня (события,
проблемы, изменения и вызовы) для включения получателей копий
электронных писем.
Создание окна для получателей копий, чтобы далее вы
могли добавить их в свой процесс на одном из последующих
этапов.
Добавление в процесс экземпляра необязательного
действия, чтобы пользователи могли добавлять получателей копий
электронных писем.
Определение в почтовом компоненте того, что нужно
задавать в ответах и оповещениях, отправляемых получателям копий
электронных писем.
В
процедурах следующего примера будет использоваться событие
бизнес-объекта верхнего уровня. Подобные действия могут быть также
выполнены для проблем, изменений и вызовов.
Для конфигурации бизнес-объекта верхнего уровня для получателей
копий электронных сообщений:
Запустите
компонент Дизайнер объектов и откройте нужный
бизнес-объект, например, Событие.
На панели Свойства рядом со свойством
Действия
щелкните .
Появится диалог выбора действия.
В списке Доступные элементы выберите
Контейнер
получателей копий, а затем щелкните
.
Вы также можете
также дважды щелкнуть его и добавить в список Выбранные
элементы.
Щелкните OK.
Щелкните
.
Новый бизнес-объект будет создан с суффиксом получателей копий,
например, Получатель копий событий, и для него
будет автоматически добавлен ряд атрибутов.
Выбрав объект верхнего уровня, например, Событие в списке
Действия,
щелкните Изменение бизнес-объекта.
В списке Атрибуты выберите элемент Получатели копий, а
затем в списке Действия щелкните Изменить
действие.
Появится диалог действия.
Если необходимо, выберите параметр Передать дочерним?
(необязательно), и если необходимо укажите описание, а затем щелкните
OK.
Вы можете добавить это действие в нужный процесс, чтобы
пользователи могли включать получателей копий писем, если это им
необходимо.
Щелкните
.
Следующее действие - это создание окна для добавления
пользователями получателей копий писем, если это им необходимо. Как
и ранее, следующая процедура включена в модуль управления
событиями.
Для
получения дополнительной информации о создании окон см.
Руководство
дизайнера LANDesk Service Desk Suite(справку).
Создание окна для получателей копий писем
Для создание окна для получателей копий писем:
В
Консоль Service Desk
запустите компонент Диспетчер окон и в дереве Бизнес-объекты
разверните требуемый модуль. Например, Управление событиями.
Выберите бизнес-объект Получатель копий событий, а затем в
списке Действия щелкните Новое окно.
Будет создано новое окно. Рекомендуется переименовать окно, однако
это необязательно.
В списке Действия щелкните Переименование
окна.
Появится диалог переименования окна.
В поле Заголовок введите новое имя окна и
щелкните OK.
В дереве Атрибуты необходимо добавить в окно
Должность
получателя (это обязательный атрибут) и переименовать его с
помощью панели "Свойства".
Добавьте в окно элемент Адрес электронной почты.
Нет необходимости добавлять в окно другие атрибуты, но вы можете
это сделать, если необходимо.
Щелкните
.
Изменение необходимого процесса
Следующее действие - это добавление в процесс экземпляра
необязательного действия, чтобы у вас появилась возможность
добавления получателей копий писем, если это необходимо.
Для изменения необходимого процесса:
В компоненте
Дизайнер
процессов откройте необходимый процесс. Например,
Заполненное
событие.
Выберите требуемое состояние, а затем разверните панель
Свойства
().
Рядом со свойством Экземпляры необязательных действий
щелкните .
Появится диалог экземпляров необязательных действий.
В списке Доступные экземпляры действий выберите
Добавление
получателей копии, а затем щелкните
.
Действие будет добавлено в список выбранных экземпляров
действий.
Щелкните OK.
Повторите действия для других состояний процесса и
щелкните
для сохранения сделанных изменений.
Для получения
дополнительной информации о создании и изменении процессов см.
Руководство
дизайнера Service Desk Suite(справку).
В списке Действия щелкните Активацияпроцесса.
Последнее действие конфигурации выполняется в компоненте
электронной почты.
Конфигурация электронной почты для включения получателей копий
писем:
Для конфигурации электронной почты LANDesk Service Desk для
включения получателей копий писем:
Запустите
компонент Почта.
В дереве Установка электронной почты дважды
щелкните Настройки сервера исходящей
почты.
Выберите параметр Извещать получателей копий, а затем
щелкните
.
Теперь все получатели копий электронных писем
будут извещаться одновременно с оригинатором электронного письма,
когда будет отправляться ответ почтовой системой LANDesk, и когда
будет выбрано напоминание или назначение - Оповестить оригинатора.