Перед тем, ка вы сможете отобразить услуги в каталоге служб, вы должны сконфигурировать, какие данные элементов конфигурации должны быть доступны для конечных пользователей.
Конечные пользователи могут просматривать иерархию каталога служб для поиска услуг или выполнять их поиск. Обе эти функциональности используют одну технологию поиска, которая применяется во время стандартного поиска статей знаний, но сохраняя отдельно индексы поиска.
Для получения дополнительной информации об установке расположений индексов см. Руководство по установке LANDesk Service Desk Suite.
Поиск изменений индекса выполняется после каждого изменения элемента конфигурации, поиск которого выполняется в базе знаний, или после изменений публикации элементов конфигурации в каталоге служб. Однако вы в любое время можете полностью перестроить индекс каталога служб, щелкнув правой кнопкой мыши вкладку Публикация, а затем выбрав Перестроение индекса поиска в каталоге. Это выполнит перестроение индекса каталога служб отдельно от индекса стандартного поиска статей знаний.
Для обслуживания индекса каталога служб необходимо, чтобы работала служба Выполнение фоновых служб Touchpaper. Для получения дополнительной информации о службах приложений Service Desk см. Руководство по установке LANDesk Service Desk Suite.
Также индекс поиска для каталога служб можно перестроить в компоненте администрирования управления базой знаний, щелкнув правой кнопкой мыши элемент Перестроить каталог служб на странице настроек перестроения в дереве Настройки базы знаний.
Кроме того, в компоненте администрирования управления базой знаний вы также можете указать, какой индекс записи очереди связан со списком на странице Элементы очереди в дереве Настройки базы знаний.