Связь адресов электронной почты с пользователями

Вы можете связать пользователей в системе Service Desk с их адресами электронной почты для разрешения им взаимодействовать с Service Desk с помощью электронной почты. Почтовый компонент позволяет вам сконфигурировать, как система Service Desk будет создавать и обновлять процессы через электронную почту и как она будет взаимодействовать с соответствующими пользователями во время процесса.

Для получения дополнительной информации см. раздел Почта LANDesk Service Desk.

Для связи адреса электронной почты с пользователем:
  1. Запустите компонент Администрирование.
  2. Разверните дерево Управление пользователями и дважды щелкните нужного пользователя.
  3. В окне "Пользователь" введите адрес эл. почты.

Вы можете связать несколько адресов электронной почты с учетной записью пользователя и указать, будут ли все заданные адреса электронной почты использоваться при обращении к пользователю.

Для этого вам может потребоваться добавить другие поля в окно "Пользователь", и если вам нужно связать с пользователем более двух адресов электронной почты, вы также должны будете создать дополнительные атрибуты для объекта "Пользователь". Для получения дополнительной информации о создании окон и новых атрибутов см. Руководство дизайнера LANDesk Service Desk Suite (справку).

По умолчанию в объекте Пользователь содержится два атрибута - Адрес электронной почты и Адрес электронной почты 2. Кроме них также есть логический атрибут - Отправить на все адреса электронной почты. Вы можете добавить эти атрибуты в окна пользователя с помощью диспетчера окон. Выбор параметра Отправить на все адреса электронной почты в окне пользователя вызовет отправку диспетчером почты исходящих почтовых сообщений на каждый адрес электронной почты пользователя, когда это необходимо.

Если вам потребуются дополнительные поля адресов электронной почты в записях пользователя, их можно добавить с помощью дизайнера объектов.

Для добавления поля адреса электронной почты для объекта пользователя:
  1. В дизайнере объектов отобразите объект Система\Пользователь.
  2. В списке Действия щелкните Новый атрибут.
    Новый атрибут появится в списке атрибутов.
  3. Заполните значения на схеме разметки Свойства.
  4. Рядом со свойством Подтип строковых данных (пользователь) выберите Другой адрес эл. почты и щелкните .
    Новый атрибут будет сохранен.

Атрибут Адрес эл. почты имеет свойство Подтип строковых данных (пользователь) - Адрес эл. почты по умолчанию. Вы не можете изменить эту настройку.