Папки статей знаний и запросы

Перед тем, как начать создавать статьи знаний, вам нужно создать папки в компоненте администрирования управления статьями знаний, а также создать запросы для отображения списка текущих используемых статей.

Папки статей

Можно создать любое число папок для хранения статей знаний. Однако нужно обязательно создать не менее одной папки.

Для создание папки статьи знаний:

1. В компоненте Администрирование управления базой знаний разверните дерево Статьи.
   
2. В списке Действия щелкните Новая папка.
   Новая папка появится в дереве "Статьи".
3. Введите имя папки.

Вы можете удалять или переименовывать папки, используя для этого соответствующие действия в списке Действия.

Запросы статей знаний

Если необходимо, вы можете создавать запросы с использованием различных критериев для раздельного отображения отличающихся типов статей знаний.

Запросы статей знаний создаются подобно стандартным запросам. Для получения дополнительной информации о создании запросов см. Руководство дизайнераLANDesk Service Desk Suite (справку).

Для создание запроса статьи знаний:

1. В компоненте Администрирование управления базой знаний разверните дерево Статьи.
   
2. В списке Действия щелкните Новый запрос статьи.
   Появится диалог добавления фильтра.
3. В групповом поле Информация введите текст для заголовка и описания запроса.
4. Выберите Я или Все для параметра Создано для, а затем щелкните OK.
   Будет запущен дизайнер запросов.
5. Создайте запрос и щелкните Готово.
   Появится диалог "Сохранение запроса".
6. Для сохранения изменений нажмите Да.
   Запрос появится в дереве "Статьи", а его результаты на панели результатов.

Вы можете удалить или переименовать запрос, используя для этого соответствующие действия в списке Действия.

See Also