Использование поиска системы управления статьями знаний

Существует два способа поиска статей знаний на консоли Service Desk. В этом разделе представлено описание компонента поиска системы управления статьями знаний. Также можно сконфигурировать Service Desk для выполнения фонового поиска в то время, пока вы работаете с процессами. Для получения дополнительной информации об использовании фонового поиска см. раздел Фоновый поиск во время выполнения других действий.

Компонент поиска системы управления статьями знаний позволяет выполнять поиск конкретных строк поиска.

Для поиска статьи знаний:

1. Запустите компонент поиска системы управления статьями знаний.
   
2. На панели Критерий поиска введите текст, который нужно найти, а затем нажмите .
   Появятся результаты поиска, а параметр Поиск в результатах будет установлен на панели критерия поиска.
   

Вы можете использовать логические операторы AND (И), OR (ИЛИ) и NOT (НЕ), а также символы шаблонов * и ? для поиска нескольких и одиночных элементов. Нельзя использовать * и ? в качестве первых символов в строке поиска.
Также можно использовать символ ~, который следует за числом, определяющим искомые слова поблизости друг от друга.
Например, "перезагрузка сервера"~2 указывает, что слова сервера и перезагрузка могут находиться друг от друга через два слова без учета находящихся между ними слов.

Существует несколько зарезервированных специальных символов для управления статьями знаний:
+ - && || ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \
Если вы будете использовать символы, отличные от *, ? или ~, появится сообщение об ошибке. Чтобы избежать появления сообщения об ошибке, вы можете удалить специальный символ или игнорировать, поместив перед ним символ \.
Например, слово look! возвратит ошибку, а look\! - нет.

3. Для ограничения поиска конкретными результатами установите параметр Поиск в результатах и повторите поиск.
   Для запуска нового поиска в списке Действия щелкните Новый поиск.
   Для закрытия текущей вкладки поиска в списке Действия щелкните Закрыть процедуру поиска.
4. Выберите нужный результат, а затем в списке Действия щелкните Открыть.
   Элемент будет открыт. Если элемент является статьей, будет открыто окно "Статья". Если это документ, будет открыто соответствующее приложение.

Для просмотра документа должно быть установлено соответствующее приложение.

Если необходимо, вы можете создать новую статью из элемента результатов поиска.