Чтобы
подробнее узнать о бизнес-объектах и о том как создавать и
обслуживать их, см. раздел Бизнес-объекты.Не существует двух организаций, которые бы вели дела абсолютно одинаково. По этой причине рабочее пространство Service Desk создано как часть приложения, которая используется ежедневно и имеет высокую степень конфигурации. В результате вы можете привести систему Service Desk в соответствие нуждам вашей организации вместо того, чтобы самим подстраиваться под работу приложения.
Дизайнер объектов позволяет вам настраивать способы хранения информации. Обзор утилиты дизайнера объектов и бизнес-объектов находится в руководстве Дизайнер объектов.
Чтобы
подробнее узнать о бизнес-объектах и о том как создавать и
обслуживать их, см. раздел Бизнес-объекты.
Диспетчер окон позволяет вам настраивать представление информации для пользователя. Обзор приложения диспетчера окон и процедуры по настройке окон можно найти в разделе Окна.
Для
получения подробной информации о создании новых и изменении
существующих окон см. раздел Диспетчер окон.
Приложение дизайнера процессов позволяет вам создавать новые процессы (или последовательности действий) и определять, какие окна будут отображаться для пользователя, а также когда он сможет из видеть. Для получения информации о приложении "Дизайнер процессов" и процессах см. раздел Процессы.
Подробное
объяснение процедур создания новых и изменения существующих
процессов см. раздел Дизайнер
процессов.
Дизайнер запросов и отчетов позволяет вам создавать и изменять запросы и отчеты. Вы можете быстро создавать запросы и давать ответы на конкретные вопросы менеджеров, а также экспортировать запросы в формате HTML-отчетов.
Для
получения подробной информации о создании и изменении запросов и
отчетов см. раздел Дизайнер запросов и
отчетов.
Последние (разделы), находящиеся в (справке) дают подробное представление конфигурации приложения Service Desk с использованием утилит дизайна. В первых (разделах) представлено краткое описание используемых концепций.
Дизайнер информационных панелей позволяет вам создавать информационные панели для отображения списков, данных, web-страниц и ярлыков, относящихся к вашей деятельности, вашей роли или группе, например, списки рабочей загрузки. Все это успешно отражает различные данные, относящиеся к вашей работе.
Подробное
описание процедур создания и изменения информационных панелей
находится в разделе Информационные
панели.