Фоновый поиск во время выполнения других действий

Если вы являетесь аналитиком и работаете в очень загруженной службе поддержки, при обслуживании клиентов у вас может не быть достаточно времени для поиска в базе знаний. Однако вы можете получать требуемую информацию во время работы на процессами, выполняя при этом фоновый поиск данных. В зависимости от способа настройки вашей системы фоновый поиск может быть запущен, когда вы находитесь за пределами поля требуемого окна или в конце какого-либо слова и т.д. Поиск все равно будет начат, а результаты отобразятся на панели состояния Консоль Service Desk.

Чтобы узнать, как включить поиск в вашей системе, обратитесь к пользователю с правами supervisor. Для получения информации о конфигурации фонового поиска см. раздел Конфигурация фонового поиска.

Для просмотра результатов фонового поиска:

1. На панели Состояние щелкните сообщение результатов.
   
   Под окном появится вкладка "База знаний".
2. На вкладке База знаний дважды щелкните требуемую статью для ее открытия.

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@systemmanager.forsenergy.ru to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.