Действия управления службами LANDesk

Действия программного обеспечения LANDesk Service Desk позволяют встраивать функциональности управления службами LANDesk в приложение Asset Lifecycle Manager. Описание этих действий приведено ниже.

Добавить назначение

Это действие позволяет выбрать пользователя для выполнения назначений. Если в ходе выполнения процесса возникает какое-либо действие, пользователю LANDesk Service Desk передается выбранное назначение.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Описание: (Дополнительно) Описание назначения (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) Событие, к которому относится это назначение (см. раздел Вставка полей).
• Пользователь Service Desk: (Дополнительно) Пользователь Service Desk, которому нужно передать назначение (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Название назначения (см. раздел Вставка полей). Оно отображается в заявке на обслуживание Service Desk.

Добавить примечание

Это действие позволяет добавить примечание к событию. Если в ходе выполнения процесса происходит какое-либо действие, информация и указанные значения добавляются для назначенного события.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Категория: (Дополнительно) Категория, к которой относится это примечание (см. раздел Вставка полей).
• Описание: (Дополнительно) Описание замечания (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) Замечание события, к которому относится это назначение (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Замечание названия назначения (см. раздел Вставка полей). Оно отображается в заявке на обслуживание Service Desk.

Добавить задачу

Это действие позволяет добавить задачу к событию. Если в ходе выполнения процесса происходит какое-либо действие, задача и указанные значения добавляются для назначенного события.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Описание: (Дополнительно) Описание задачи (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) Событие, к которому относится эта задача (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Название задачи (см. раздел Вставка полей). Оно отображается в заявке на обслуживание Service Desk.

Закрыть событие

Это действие позволяет закрыть событие. Если в ходе выполнения процесса возникает какое-либо действие, назначенное событие закрывается.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Категория: (Дополнительно) Категория, к которой относится это событие (см. раздел Вставка полей).
• Описание: (Дополнительно) Описание события (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) ИД события (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Название события (см. раздел Вставка полей). Оно отображается в заявке на обслуживание Service Desk.

Создать актив из элемента каталога

Это действие позволяет создать элемент каталога формы актива.

• Имя действия: Имя действия.
• Элемент каталога: Элемент каталога, который будет использоваться в качестве основы нового актива. Нажмите кнопку обзора для выбора из списка элементов каталога (см. раздел Вставка полей).
• ИД экземпляра элемента каталога: Данное поле содержит идентификатор экземпляра элемента каталога, который будет назначен для основы нового актива (см. раздел Вставка полей).
• Параметр экземпляра шаблона актива: Параметр формы элемента каталога, указанного для дублирования его содержимого (см. разделВставка полей).
• Новое состояние цикла жизни: Состояние цикла жизни, которое назначается в качестве начального для актива (см. раздел Вставка полей).
• Результаты создания ИД экземпляров активов: Поле для нового идентификатора экземпляра актива (см. раздел Вставка полей).

Создать экземпляр формы

Это действие позволяет создать новый экземпляр формы.

• Имя действия: Имя действия.
• Тип формы: Тип формы, который будет считаться основой для нового экземпляра (см. раздел Вставка полей).
• Назначения: Данные, которыми будут заполняться новые формы. Все указанные параметры типов форм отображаются в поле списка. Вы можете редактировать любой заполняемый параметр, значение которого будет получено из указанного поля или введено вручную (см. раздел Вставка полей).
• Результирующий ИД экземпляра: Идентификатор экземпляра для новой созданной формы. Его можно заполнить, щелкнув поле Вставка (см. раздел Вставка полей).

Создать событие

Это действие позволяет создать событие. После того, как произойдет действие, являющееся частью процесса, будет создано событие LANDesk Service Desk со следующим параметрами в его полях.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Категория: (Дополнительно) Категория, к которой относится это событие (см. раздел Вставка полей).
• Описание: (Дополнительно) Описание события (см. раздел Вставка полей).
• Приоритет: (Дополнительно) Приоритет события (см. раздел Вставка полей).
• Назначить пользователя: (Дополнительно) Пользователь приложения Service Desk для создания назначения. (См. раздел Вставка полей).
• Важность: (Дополнительно) Важность события (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Название события (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) Поле, в котором находится идентификатор события (см. раздел Вставка полей).

Получить информацию экземпляра формы

Это действие позволяет получать данные из существующего экземпляра формы.

• Имя действия: Имя действия.
• Тип формы: Тип формы, содержащий необходимую информацию экземпляра (см. раздел Вставка полей).
• Поиск параметра формы: Параметр выбранного типа формы, содержащий необходимую информацию (см. раздел Вставка полей).
• Значение поиска: Поле для хранения информации экземпляра формы (см. раздел Вставка полей).

Получить информацию события

Это действие позволяет получить информацию о событии. Если в ходе выполнения процесса происходит какое-либо действие, подробная информация о назначенном событии передается от LANDesk Service Desk.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Название атрибута: (Дополнительно) Параметр, о котором необходимо получить информацию (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) ИД события (см. раздел Вставка полей).
• Результаты: (Дополнительно) Поле, в котором находится информация, полученная от Service Desk (см. раздел Вставка полей).

Разрешить событие

Это действие позволяет обработать событие. Если в ходе выполнения процесса происходит какое-либо действие, событие в LANDesk Service Desk помечается как решенное.

• Аутентификация: (Дополнительно) Учетные данные сервера интеграции LANDesk Service Desk.
• Имя: (Дополнительно) Имя действия.
• Категория: (Дополнительно) Категория, к которой относится это событие (см. раздел Вставка полей).
• Описание: (Дополнительно) Описание события (см. раздел Вставка полей).
• ИД события: (Дополнительно) ИД события (см. раздел Вставка полей).
• Название: (Дополнительно) Название события (см. раздел Вставка полей).

Выполнить пакет синхронизации

Это действие позволяет выполнить пакет синхронизации.

• Имя действия: Имя действия.
• Пакет синхронизации: Выберите пакет синхронизации для запуска. Для создания пакетов синхронизации см. раздел мастера синхронизации в Руководстве менеджера активов.
• Критерий успеха (%): Процентное отношение устройств, которое было успешно обновлено с помощью пакета синхронизации для успешного выполнения действия. Элементы с состояниями "Незавершено" или "Пропущено" рассматриваются в качестве успешно завершенных для вычисления предельного значения. Например, если для критерия успеха установлено значение 95%, и произошла ошибка задания синхронизации на более чем 5% устройств, тогда действие завершится с состоянием ошибки.
• Выполнить как (домен/пользователь): Выполняет пакет синхронизации от имени конкретного пользователя. Если это поле не будет заполнено, пакет синхронизации будет запущен от лица, выполнившего настройку последовательности действий.

Отправить отчет

Это действие позволяет отправить отчет указанным пользователям. В время этого действия создается файл, который будет вложен в электронное письмо и отправлен по указанному адресу. Если отчет содержит группирование, круговую или простую диаграмму, она также будет вложена в сообщение.

• Имя действия: Имя действия.
• Выполнить отчет как: Выберите пользователей для запуска отчета. Отчет может быть выполнен как одним, так и несколькими лицами. Отчет будет выполнен для каждого выбранного пользователя. Для отображения пользователей, запустивших отчет для получателей электронных сообщений, используйте специальный тег {ImpersonatedUser}, как описано в действии 7 раздела Шаблоны эл. почты. Для отображения имени отчета в сообщении электронной почты, которое отправляется получателям, добавьте макрокоманду {ReportName} в шаблон электронного письма. Это добавить имя отчета в электронное письмо, отправляемое с отчетом.
• Шаблон эл. письма: Используемый шаблон электронной почты (см. раздел Шаблоны эл. почты).
• Отчет для запуска: Выберите отчет для выполнения. Можно создать собственные специализированные отчеты .
• Отправка эл. почты: Выберите получателей электронных отчета.
• Тип вложения: Выберите формат отчета для вложения (Excel, XML, CSV).
• Отправить эл. письмо, если нет результатов: Когда выбран этот параметр, электронное письмо будет отправлено, даже если в отчете не будет содержаться результатов.

Обновить экземпляр формы

Это действие позволяет обновлять данные в существующем экземпляре формы.

• Имя действия: Имя действия.
• Тип формы: Тип формы, который нужно обновить (см. раздел Вставка полей).
• ИД экземпляра: ИД экземпляра формы, который нужно обновить (см. раздел Вставка полей).
• Назначения: Данные, которые нужно обновить в указанном идентификаторе экземпляра формы. Все указанные параметры типов форм отображаются в поле списка. Вы можете редактировать любой заполняемый параметр, значение которого будет получено из указанного поля или введено вручную (см. раздел Вставка полей).