|
|
Если были испробованы все средства для устранения неполадки, но решение найти не удалось, можно обратиться в центр технической поддержки по телефону или через Интернет с помощью Symantec DirectAssist.
Для ускорения процесса технической поддержки выполните следующие действия:
Выясните номер версии и ревизии вашей копии программы Backup Exec. Информацию о версии и компоновке локальной программы можно получить, выбрав пункт "О программе Backup Exec" в меню Справка.
Используйте одну из диагностических служебных программ, поставляемых вместе с Backup Exec, для сбора информации, которую сотрудники службы технической поддержки смогут использовать для диагностики неполадки.
См. Создание файла диагностики для устранения неполадок.
См. Сбор информации из файлов журналов для устранения неполадок.