После завершения всех действий в процессе он может быть разрешен
и закрыт. Разрешение и закрытие - это два действия, которые
предпринимаются на финальном этапе процесса.
Для чего требуется
разрешение и закрытие?
Для многих служб поддержки эти два действия необходимы во время
процедуры закрытия для аналитиков, участвующих в завершении
процесса до его окончательного закрытия пользователем с правами
supervisor.
Например, процесс события может выглядеть следующим образом:
Аналитик получает оригинальное событие и записывает
его данные, а затем назначает событие требуемой группе.
Затем другой назначенный аналитик работает с событием
и пользуется функциями отслеживания и управления событиями системы
LANDeskService Desk Suite для
устранения проблемы.
Аналитик разрешает проблему события в приложении
LANDeskService Desk Suite и
информирует об этом пользователя supervisor.
Пользователь supervisor через две недели обращается к
клиенту для проверки отсутствия вопросов и подтверждения устранения
проблемы.
Если решение подтверждено, supervisor устанавливает
для события в системе LANDeskКонсоль Service Desk
состояние ЗАКРЫТО.
Ваша
служба поддержки во время процедуры закрытия может обходиться без
этапа разрешения. Проконсультируйтесь со своим системным
администратором в отношении необходимых действий для этих
процедур.