Данные, отображаемые в окне "Информация", представляют собой сведения, указанные лицом, сообщившим о проблеме. Каждый процесс начинается с информации, вводимой в окне "Информация процесса", и затем может стать все сложнее и сложнее. Например, в процессе может быть задействовано несколько проблем или использоваться несколько различных действий перед закрытием процесса.
Например, скачки напряжения могут вызвать проблемы у нескольких активов, привести к неисправности предохранителей и мерцанию мониторов. Вы можете сделать несколько телефонных звонков различным поставщикам нового оборудования, а затем направить техника для установки оборудования.
Для добавления всей информации поддержки в один процесс вы можете использовать следующие компоненты процесса и действия:
Все эти компоненты предназначены для разделения различных аспектов процессов и управления всей информацией и действиями процесса наиболее эффективно.
Несколько процедур, представленных в этой главе, относятся к внесению изменений в процессы. Для выполнения этих действий вам могут быть нужные специальные привилегии или же у вас может не быть доступа к некоторым действиям.
С использованием окна информации вам нет необходимости отображать все компоненты процесса одновременно: вы можете свернуть или закрыть окна отдельных компонентов.