Включение каталога служб в приложении самообслуживания

Перед тем, ка вы сможете отобразить услуги в каталоге служб, вы должны сконфигурировать, какие данные элементов конфигурации должны быть доступны для конечных пользователей.

Конечные пользователи могут просматривать иерархию каталога служб для поиска услуг или выполнять их поиск. Обе эти функциональности используют одну технологию поиска, которая применяется во время стандартного поиска статей знаний, но сохраняя отдельно индексы поиска.

Для получения дополнительной информации об установке расположений индексов см. Руководство по установке LANDesk Service Desk Suite.

Для указания данных элементов конфигурации, которые будут отображаться в каталоге служб:

1. В дизайнере объектов разверните ветвь Управление конфигурациями в дереве Бизнес-объекты.
2. Откройте объект Элемент конфигурации или укажите подпапку элемента конфигурации, в которой можно будет выполнять поиск.
3. На панели Свойства для объекта установите атрибут В базе знаний? в значение True.
   Станет доступно новое свойство - Тип поиска.
4. В свойстве Тип поиска выберите нужный тип поиска:
   Статья знаний – объект, доступный только во время стандартного поиска в базе знаний
   Каталог служб – объект, доступный только во время поиска в каталоге служб
   Все – объекты, доступные во время обоих типов поиска
5. В дереве Атрибуты выберите атрибуты, поиск которых необходимо выполнять, а затем на панели Свойства установите Тип поиска в значение - Родной язык.
6. Установите Тип поискадля любых других атрибутов, для которых нужно будет выполнять поиск, и щелкните .

Перестроение индекса поиска каталога служб

Поиск изменений индекса выполняется после каждого изменения элемента конфигурации, поиск которого выполняется в базе знаний, или после изменений публикации элементов конфигурации в каталоге служб. Однако вы в любое время можете полностью перестроить индекс каталога служб, щелкнув правой кнопкой мыши вкладку Публикация, а затем выбрав Перестроение индекса поиска в каталоге. Это выполнит перестроение индекса каталога служб отдельно от индекса стандартного поиска статей знаний.

Для обслуживания индекса каталога служб необходимо, чтобы работала служба Выполнение фоновых служб Touchpaper. Для получения дополнительной информации о службах приложений Service Desk см. Руководство по установке LANDesk Service Desk Suite.

Также индекс поиска для каталога служб можно перестроить в компоненте администрирования управления базой знаний, щелкнув правой кнопкой мыши элемент Перестроить каталог служб на странице настроек перестроения в дереве Настройки базы знаний.

Кроме того, в компоненте администрирования управления базой знаний вы также можете указать, какой индекс записи очереди связан со списком на странице Элементы очереди в дереве Настройки базы знаний.

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator at webmaster@systemmanager.forsenergy.ru to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.

More information about this error may be available in the server error log.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.