Вы можете импортировать элементы, экспортированные из одной базы данных Service Desk, в другую базу данных. Например, когда вы переходите от тестовой системы к "рабочей" базе данных.
Мы рекомендуем вам заархивировать вашу базу данных перед импортом в нее любых элементов.
Указанный объект отсутствует – Данное сообщение отображается, когда импортируемый бизнес-объект имеет ссылку на бизнес-объект, который не существует в целевой системе или в импортируемом файле. Вы сможете выбрать существующий объект из списка или оставить значение неустановленным.
Несоответствие привилегий процесса – Данное сообщение отображается, когда привилегия подключенного процесса не существует в целевой системе или в импортируемом файле. Вы можете отказаться от привилегии или выбрать существующий процесс из списка.
Изменение объектов ограничено – Данное сообщение отображается, когда вы пытаетесь импортировать бизнес-объект, который уже существует в базе данных, но он не может быть изменен. К таким объектам относятся процессы, окна и запросы. Вы можете выбрать не создавать новый объект и оставить существующий или обновить существующий бизнес-объект с изменениями.
Конфликт объектов в системе – Данное сообщение отображается, когда целевая система содержит бизнес-объект, который имеет значения, конфликтующие со значениями импортируемого объекта. Например, процесс имеет имя ABC, и вы импортируете другой процесс с таким же именем - ABC, но основные его составляющие отличны. Вы можете выбрать не создавать новый объект и оставить существующий или обновить существующий бизнес-объект с изменениями.
Попытка импорта удаленного объекта – Данное сообщение отображается, когда бизнес-объект был предварительно удален из вашей базы данных. Это означает, что информация бизнес-объекта все еще существует в вашей базе данных. Вы можете выбрать не создавать новый объект и оставить существующий или обновить существующий бизнес-объект с изменениями.
Если у вас не будет запрошено предпринять какое-либо действие, значит файл будет импортирован.
Если действие будет запрошено, примите решение, а затем в списке Действия щелкните Импорт.
После завершения импорта появится сообщение - Импорт выполнен успешно.