Перед тем, как начать поиск данных в Service Desk, необходимо указать бизнес-объекты, которые должны быть включены в базу статей знаний. В дополнение вы можете указать конкретные атрибуты, включаемые или исключаемые из поиска.
Любой, являющийся процессом бизнес-объект (такой как событие, проблема, изменение и вызов), имеет родительский модуль в компоненте управления процессами. Для изменения свойства В базе знаний? для любого из процессов сначала нужно изменить свойство бизнес-объекта Процесс. Эта настройка применяется ко всем процессам.
Затем нужно установить атрибуты бизнес-объекта, которые должны быть включены в поиск.