Указание объектов, которые нужно включить в поиск

Перед тем, как начать поиск данных в Service Desk, необходимо указать бизнес-объекты, которые должны быть включены в базу статей знаний. В дополнение вы можете указать конкретные атрибуты, включаемые или исключаемые из поиска.

Любой, являющийся процессом бизнес-объект (такой как событие, проблема, изменение и вызов), имеет родительский модуль в компоненте управления процессами. Для изменения свойства В базе знаний? для любого из процессов сначала нужно изменить свойство бизнес-объекта Процесс. Эта настройка применяется ко всем процессам.

Для указания бизнес-объектов для поиска:
  1. В дизайнере объектов откройте бизнес-объект, который должен иметь возможность поиска.
  2. На разметке Свойства установите значение В базе знаний? на True.
  3. Щелкните .
  4. Повторите действия для других бизнес-объектов, которые должны иметь возможность поиска.

Затем нужно установить атрибуты бизнес-объекта, которые должны быть включены в поиск.

Установка искомых атрибутов