Другим
способом повышения качества информации базы знаний является
указание симптомов и причин, которые обычно приводят к появлению
проблем, содержащихся в статьях знаний.
В следующей
процедуре описывается добавление причины в статью знаний. Симптомы
добавляются подобных образом посредством выбора нужного параметра в
списке "Действия". Доступные действия зависят от используемого вами
процесса статьи. Для получения информации о компонентах, которые вы
можете добавить в статью знаний, обратитесь к своему системному
администратору.
Для добавления причин в статью знаний:
Откройте
нужную статью, а затем в списке Действия щелкните Добавление
причины.
Появится окно "Добавление причины".
Заполните требуемую информацию и щелкните
.
Для изменения
причины нужно дважды щелкнуть ее на на вкладке Причины или в дереве
Статья.
В следующей
процедуре описывается добавление причины в статью знаний. Симптомы
добавляются подобных образом посредством выбора нужного параметра в
списке "Действия". Доступные действия зависят от используемого вами
процесса статьи. Для получения информации о компонентах, которые вы
можете добавить в статью знаний, обратитесь к своему системному
администратору.
.