Используя активные статьи знаний, вы можете добавлять документы в базу знаний, вкладывая их в статьи знаний. Можно добавлять отдельные документы или все те, которые находятся в указанной папке.
Во время добавления нескольких документов в базу знаний путь каждого документа указывается в столбце Систематика. Систематика означает распределение неструктурированных статей знаний по папкам с указанием имен файлов и путей к папкам, содержащим документы. Систематика позволяет вам выполнять поиск документов по указанному пути. Систематика также имеет отношение к классификации.
Для получения информации об использовании систематики см. раздел Конфигурация классификаций.
Когда вы добавляете документы в базу знаний, если требуется, можно также указать домен базы знаний, в который они входят. Для получения дополнительной информации о доменах баз знаний см. раздел Домены баз знаний.
Когда после поиска пользователь откроет документ, он будет открыт в соответствующем приложении. По этой причине рекомендуется выбирать форматы документов, которые будут заведомо открываться в приложениях, уже доступных для ваших пользователей. Поддерживаемые расширения документов: txt, doc, pdf, xls, htm, html, xml, ppt и rtf.
Для добавления этого домена базы знаний для всех папок установите параметр Применить к подпапкам.
Для исключения конкретных документов из данной папки выберите их в списке Документы, а затем в списке Действия щелкните Удаление документа. Это не удалит документ из папки, но удалит его из базы данных Service Desk.
Для удаления документов выберите их в списке "Документы", а затем в списке Действия щелкните Удаление документа. Это не удалит документ из папки, но удалит его из базы данных Service Desk.
Если документ, добавленный в базу данных Service Desk, будет обновлен в его оригинальном местоположении, вы должны снова добавить его в базу данных до того, как он будет включен в поиск статей знаний.