Вы можете создать соответствующие документы для всех своих процессов событий, проблем, изменений и вызовов. Следующее действие — добавление этих документов в качестве шаблонов в систему Service Desk.
В следующем процессе описывается создание шаблона документа "Событие". Вы можете таким же образом создать шаблон документа для других модулей процесса.
Иначе щелкните правой кнопкой мыши папку Событие, а затем щелкните Новый шаблон документа.
Далее нужно убедиться, что пользователи могут использовать эти шаблоны для создания документов в отношении событий, проблем, изменений и вызовов. Это можно сделать, добавив действие Создание документа в соответствующие процессы.
Для получения дополнительной информации о создании и изменении процессов см. Руководство дизайнераLANDesk Service Desk Suite (справку)