Публикация групп ярлыков для пользователей, ролей и групп

Для доступа к различным компонентам Консоль Service Desk, Web Desk или Self Service вы должны добавить ярлыки этих компонентов в группу ярлыков на панели "Ярлыки". Вы можете сделать это по отдельности или определить наборы ярлыков для конкретных пользователей, групп или ролей. Это значит, что вы можете управлять тем, какой доступ к любому из компонентов будет иметь каждый пользователь, группа или роль. Во время создания группы ярлыков вы можете сделать ее доступной для нужных пользователей, групп или ролей. Это называется публикацией группы ярлыков.

Для создания набора ярлыков для компонентов Service Desk:
  1. В меню Ярлыки щелкните Управление ярлыками.
    Появится диалог диспетчера ярлыков.
  1. В верхней части диалога выберите Панель ярлыков консоли или Панель ярлыков Web Desk.

Панели ярлыков консоли Web Access обслуживаются раздельно. Изменения для панелей ярлыков Web Access начнут действовать только после перезагрузки службы IIS.

  1. Внизу списка Группы ярлыков щелкните Новая группа ярлыков.
    Появится диалог "Новая группа".
  1. Введите имя группы и позицию, где она будет отображаться.

Для внесения различий между группами можно указать различные значки для каждой группы ярлыков. Если вы не выберете значок, и создадите более одной группы ярлыков, тогда вам придется развернуть каждую группу для отображения содержащихся в ней ярлыков.

  1. Для выбора значка щелкните .
    Появится диалог "Открыть".
  2. Выберите нужный значок и нажмите OK.
  3. Щелкните OK в диалоге "Новая группа".
    Группа будет добавлена в список "Группы ярлыков". Теперь в эту группу можно добавлять ярлыки.
  4. В списке Компоненты щелкните элемент Добавить компонент.
    Появится диалог обслуживания компонентов.
  5. В списке Выбор компонента выберите нужный компонент, а затем, если необходимо, укажите новое имя компонента.
  6. Заполните необходимые свойства и щелкните OK.
    Компонент будет добавлен в список "Компоненты".
  7. Повторите действия, если нужно, для всех компонентов, которые нужно добавить в эту группу ярлыков.

Если нужно, можно изменить порядок отображения компонентов на панели ярлыков. Чтобы сделать это, выберите ярлык в списке Компоненты, а затем щелкните кнопки Вверх или Вниз. Вы можете аналогично изменить порядок групп ярлыков.

  1. Перейдите на вкладку Публикация групп ярлыков.
  2. В верхней части диалога убедитесь, что выбрано нужное вам приложение: Панель ярлыков консоли, панель ярлыков Web Desk или панель ярлыков приложения самообслуживания.
  3. В списке Публиковать для выберите Пользователь, Группа или Роль.
    Ниже отобразится список доступных элементов.
  4. Выберите нужных пользователей, группы или роли и щелкните для добавления их в список выбранных элементов.
  5. Повторите действия для других пользователей, групп и ролей.
  6. Щелкните OK.
    Группы ярлыков будут опубликованы для необходимых лиц.