Импорт и экспорт правил соглашения

Если необходимо, вы можете создавать или изменять правила соглашений, используя для этого электронную таблицу, и затем импортировать правила в систему Service Desk. Это может быть особенно полезно, если у вас слишком большое количество управляемых правил.

Простой способ проверки того, что электронная таблица содержит корректные столбцы для импорта - это создание правила в компоненте администрирования Service Desk и экспорт этого правила. Затем можно добавить все остальные правила в экспортированную электронную таблицу.

Для экспорта правил соглашения:

1. В компоненте Администрирование разверните дерево Управление уровнями обслуживания.
2. Разверните папку Соглашения, а затем разверните нужный модуль.
3. Разверните нужный бизнес-процесс, например, Событие.
4. Перейдите в папку Действие, а затем в списке Действия щелкните Управление правилами.
   Отобразится список правил соглашения.

Иначе щелкните правой кнопкой мыши элемент Ответные соглашения, а затем щелкните Управление правилами.

5. В списке Действия щелкните Экспорт правил.
   Правила будут экспортированы и отображены в открытом приложении Microsoft Excel.
   

Как только вы сделаете требуемые изменения с помощью Microsoft Excel, вы можете импортировать правила соглашений в Service Desk.

Перед выполнением импорта правил соглашений настоятельно рекомендуется сделать архив базы данных.

Перед импортом правил соглашения вы должны создать подключение к электронной таблице.

Для импорта правил соглашения:

1. Используя компонент подключения данных, создайте подключение к таблице Excel и сконфигурируйте тип подключения.

Для получения дополнительной информации см. раздел Подключения.

2. В компоненте Администрирование откройте нужные правила соглашения.
3. В списке Действия щелкните Импорт правил.
   Отобразится диалог импорта правил соглашения.
   
4. В списке Модули выберите имя подключения, которое было создано для электронной таблицы Excel.
5. В списке Бизнес-объект выберите Правила.
6. В списке Сортировать по столбцу выберите столбец, по которому нужно отсортировать правила соглашения. Обычно это будет Строка, поскольку нужно импортировать соглашения в верном порядке.
7. В групповом поле Импорт назначений укажите элемент Исходные столбцы, которые назначены для столбцов правил соглашения.
8. Щелкните Дополнительно.
   Появится диалог расширенных настроек.
9. Установите значения параметров Размер транзакции чтения, Размер транзакции удаления и Размер транзакции записи.

В большинстве случаев вам не потребуется менять их значения. Эти значения соответствуют числу строк, которые система Service Desk будет обрабатывать за один раз. Если сделать эти значения меньше, импорт займет больше времени, так как Service Desk изменит порядок записей после выполнения транзакции. Если эти значения будут слишком большими, Service Desk, возможно не удастся обработать отдельные транзакции, так как возникнет тайм-аут. Значения по умолчанию могут подойти для большинства систем. Для возврата к значениям по умолчанию щелкните Использовать значения по умолчанию.

10. В групповом поле Запись ошибок выберите параметр Показывать все ошибки или Остановить после следующего числа ошибок, а затем установите число ошибок.
    Если в импортируемой таблице есть ошибка, это может привести к большому числу ошибок во время импорта. Поэтому возможность останова после определенного числа ошибок может быть очень полезна.
11. В поле Тест файла результатов введите имя текстового файла, который будет использоваться для записей сообщений об ошибках.
    Новые сообщения об ошибках будут добавляться в конец существующего файла.
12. Щелкните Тест.
    Правила соглашения будут протестированы для подтверждения правильности назначений.
    

Если произойдет ошибка, вам нужно убедиться в существовании в базе данных бизнес-объекта, который вы пытаетесь импортировать. Если нужно изменить назначения, щелкните Назад и сделайте необходимые изменения.

13. После того, как все правила будут иметь состояние - OK, щелкните Импорт.

Появится сообщение предупреждения. Во время импорта ваши существующие правила соглашения заменяются импортируемыми.

Любые элементы, помеченные ошибками, не импортируются. В определенных ситуациях, например, когда в электронной таблице присутствуют пустые строки, в результате в верхней части списка может появиться ряд пустых строк.

14. Щелкните OK.
    После успешного импорта правил появится диалог сообщения.

Во время импорта обновленных правил соглашения может случиться, что было импортировано записей больше, чем удалено. Это происходит вследствие того, что во время удаления правил также удаляются все их атрибуты различия. Однако во время импорта импортируется каждое правило соглашения и все его атрибуты различия.

15. Щелкните OK.
    Список правил соглашения будет обновлен.