Распространения

Распространение - это точка во времени, в которой должно произойти определенное действие, связанное с процессом, а именно действие, инициированное системой. Распространение - это одно из ключевых действий, определяемых, когда идентифицируется возможность неучтения соглашения уровня ответов. В соглашении уровня ответов оповещение и пути распространения выделяются для особых служб.

Чтобы быть выполненными более эффективно, действия используют оповещения. Если служба приближается к моменту неучтения соглашения уровня ответов, тогда высвечивается предельное значение и запускается действие. Однако, если никто не будет оповещен о действии, тогда, вероятно, ничего не будет сделано для управления потенциальным неучтением. В случае отсутствия потенциального ответа в определенный промежуток времени, также должно быть выполнено и определенное действие для распространения процесса.

Когда пользователь выполнит указанное в процессе действие, тогда распространения будут завершены.

Для создания распространения необходимо определить следующее:

Время, когда наступит неучтение распространения.
Сообщение, отправляемое в случае неучтения распространения (необязательно).
Новое свойство для процесса, если распространение окажется неучтено.
Новый цвет, если распространение окажется неучтено.
Кому нужно переназначить процесс, если распространение окажется неучтено.

Распространение может быть связано с определенными состояниями в процессе, поэтому вы можете добавлять распространения только для элементов, которые используются внутри определенного процесса.

Распространения обычно используются для гарантированного выполнения определенных действий. Это может быть отправка инженеров на место действия, телефонный звонок клиенту или заказ заменяемого оборудования. Распространения также полезны для предупреждения о возникновении ситуации неучтения на уровне ответов.

Каждый раз при фоновом выполнении служб Touchpaper обрабатывается до 1000 распространений. Для получения дополнительной информации о конфигурации данной службы см. LANDeskРуководство по установке LANDesk Service Desk Suite.

Каждый из процессов может иметь собственные распространения. Кроме того, назначения, задачи и назначения задач, которые связаны с процессами, могут иметь собственные распространения. Если распространения назначений, задач или назначений задач не будут учтены вовремя в этих процессах, тогда возникнет конфликт распространения, на который будет указывать следующий значок: .