Создание правил

Во время определения атрибутов, включаемых в правила соглашений, нужно указать точные значения, необходимые для исполнения этих правил.

В следующей процедуре подробно представлены действия по установке правил соглашений для ответного соглашения. Вы также можете настроить правила для соглашений уровня обслуживания (OLA) и обоснованных контрактов (UC).

Если эти правила содержат категории, тогда можно выбрать или отказаться от использования точно соответствующих категорий. Таким образом, если вы будете использовать точное соответствие, тогда первое правило, которое будет соответствовать данной категории, также будет включать все используемые подкатегории. Если подкатегории не соответствуют, тогда правило применяться не будет. Если вы будете использовать точно соответствующие категории, тогда необходимо указать правила для всех уровней категории.

Для создания правила соглашения:
  1. В дереве Соглашения для уровней обслуживания выберите папку Контракты, а затем в списке Действия щелкните Управление правилами.
    В рабочем пространстве отобразится список правил соглашения.

Если в списке правил соглашения содержится слишком много записей, он разделяется на несколько страниц. Параметры управления страницами находятся внизу экрана и позволяют вам перемещение по списку. Количество строк на каждой странице задается с использованием свойства Размер страницы запроса по умолчанию в системных настройках.

Вы можете отфильтровать список правил с использованием раскрывающихся списков вверху экрана, а именно только для тех правил, которыми вы в настоящий момент интересуетесь.

  1. Если у вас уже есть правила, тогда в списке Правила соглашения выберите, куда нужно вставить новое правило.
  2. В списке Действия щелкните Новое правило.
    Отобразится диалог "Создание нового правила соглашения".
  3. Выберите нужную группу.

В списке будут отображены группы, которые соответствуют типу соглашения и которые были добавлены в соглашение. Например, для ответного соглашения отображенными будут - Клиенты. Для UC - Поставщики, а для OLA - Группы поддержки.

  1. Выберите требуемые значения для различных установленных атрибутов, затем выберите уровень ответа, который должен использоваться для этого правила.

Если у вас уже есть список правил соглашения, и вам нужно добавить новое правило в конкретное место списка, тогда установите параметр Вставить правило перед выбранным. После того, как вы щелкните OK, это правило будет добавлено над ткущим выбранным в списке правилом.

  1. Если необходимо, снимите флажок Использовать настройки по умолчанию и выберите требуемую кнопку параметра для точного соответствия правил категории.
  2. Щелкните OK.
    Правило будет добавлено вниз списка правил соглашения.

Вероятнее всего, первым будет использоваться верхнее правило в списке, поэтому важно, чтобы вы убедились, что порядок правил соответствует вашим требованиям. Для перемещения правил вверх или вниз выделите нужное правило и щелкните кнопку Вверх или Вниз.

Будьте осторожны при перемещении правила в списке правил соглашения, к которому применяется фильтр. Имейте в виду, что вы можете переместить правило, которое уже было перемещено и сейчас скрыто в списке.

  1. Если необходимо, в списке Действия щелкните Использовать точно соответствующие категории.

Related Topics