Создание действий распространения

Вы можете определить, что должно произойти в случае неучтения распространения. Это выполняется посредством указания действий распространения. Эти действия могут быть заданы для выполнения в виде периода (часы/минуты) до или после времени завершения.

Существуют четыре типа действий распространения. К ним относятся:

• Переназначение – Переназначает объект для предварительно определенного аналитика, группы или роли.
• Изменение приоритета – Изменяет приоритет заданного значения.
• Изменение цвета – Изменяет цвет процесса в списке загрузки.
• Оповещение – Отправляет сообщение одному или нескольким аналитикам, группам, ролям или на адрес электронной почты.

В зависимости от типа действия распространения вы можете выбрать, нужно ли указывать дополнительную информацию.

Для создания набора действий распространения:

1. В компоненте Администрирование разверните дерево Управление уровнями обслуживания и откройте элемент Уровень ответа.
2. Выберите нужное распространение, а затем в списке Действия щелкните Изменение распространения.
   Появится диалог "Распространение".
3. В нижней части группового поля Действия распространения щелкните Создать.
   Отобразится диалог действия распространения.
   
4. Выберите кнопку параметра % - время распространения или Интервал времени.
5. Если необходимо, установите порядок.
   Стандартные объекты процессов в системе Service Desk (например, событие, проблема и изменение) имеют атрибут - "Порядок". Если значение порядка будет установлен, порядок в процессе будет обновлен в соответствии с этим значением.
6. Если необходимо установите параметр Не учтено? для указания, что распространение не было учтено после того, как возникло данное состояние.

Все объекты, которые могут быть связаны с распространением, имеют атрибут "Время неучтения", в котором содержится время пропуска учета объекта, а именно поле даты/времени. Это значение обслуживается системой Service Desk, отмечая по таймеру действия останова/запуска, выполняя изменения уровня ответов и т.д. Вы можете использовать этот атрибут в запросах и отчетах.

7. В групповом поле Выберите необходимые типы действий выберите параметры для типов действий, которые нужно создать во время этого распространения.
   

Заметьте, что после того, как вы установите флажок, станет доступной другая область диалога. Если вы выберете все параметры, тогда для все элементы в диалоге станут доступны для заполнения.

Доступные параметры могут различаться в зависимости от выбранного типа действия.

Переназначение – Этот параметр активизирует групповое поле "Информация назначения". Вам нужно указать аналитика и/или группу, и/или роль, для которой необходимо назначить объект с распространением.

Изменение цвета – Этот параметр активизирует групповое поле "Информация цветности". Необходимо указать требуемый цвет. Этот цвет отобразится в списке рабочей загрузки. Для выбора цвета щелкните список "Цвета" и выберите требуемый цвет из диалога цветов. Щелкните OK.

Переназначение – Этот параметр активизирует групповое поле "Информация оповещения". Необходимо указать тему и информацию, которая должна присутствовать в оповещении. Затем нужно выбрать, кому требуется отправить сообщение. Вы можете включить в текст оповещения текущие данные. В поле Тема или Текст поместите курсор в место, куда нужно вставить данные, а затем выберите нужный элемент в списке Заполнитель.

У вас нет ограничений для выбора элементов из списка Заполнитель. Вы можете добавить любой заполнитель, если он создан в корректном формате. Например, можно добавить {Процесс/Создавший пользователь/_Комментарий}.
Можно ограничить число символов, отображаемых вместо заполнителя, указав требуемое количество после двоеточия в заполнителе. Например, заполнитель {Процесс/Создавший пользователь/_Комментарий:20} отобразит первые 20 символов атрибута комментарий для объекта создавшего пользователя.

Изменение приоритета – Этот параметр активизирует групповое поле "Информация приоритета". Необходимо указать требуемый приоритет. Это должен быть приоритет для объекта, для которого будет изменено распространение.

8. Нажмите OK, чтобы сохранить указанную информацию, затем щелкните OK в диалоге распространения.

Для изменения действия распространения выберите его в списке Действия распространения и щелкните Изменить. Сделайте необходимые изменения и нажмите OK.

Для удаления действия распространения выберите его в списке Действия распространения и щелкните Удалить.
Если использовался уровень ответа, у вас будет запрошено, нужно ли отменить любые незавершенные точки распространения, связанные с действием распространения. Если вы выберете Да, любые незавершенные точки распространения, связанные с действием распространения, будут отменены и останутся учтены. Если вы выберете Нет, любые незавершенные точки распространения, связанные с действием распространения, останутся неучтенными. В любом случае действие распространения будет удалено из распространения и не будет назначаться для будущих событий.

See Also