Если вы принимаете звонки от потребителей, тогда вам потребуется хранить их информацию в базе данных клиентов. Однако также вы можете хранить такие сведения в процессе. Система Консоль Service Desk интегрирована с программным обеспечением управления адресами Capscan, которое может помочь вам быстро собирать адресную информацию, используя почтовые индексы клиентов.
Для этого вам нужно установить программное обеспечение Capscan.
Для получения дополнительной информации о настройке атрибутов адресов см. LANDesk Руководство дизайнера Service Desk Suite (справку).
Для получения конкретного адреса в Великобритании нужно ввести полный почтовый индекс. Использование части индекса возвратит только информацию о городе и районе. Для получения адреса в США нужно ввести полный почтовый индекс и четырехзначный номер (9 цифр). Иначе с помощью атрибута (почтового индекса) введите часть названия улицы и города, разделенные запятой. Например: NEWB,BOSTON
Иначе:
Нажмите F4,
Щелкните правой кнопкой мыши почтовый индекс, а затем Получить
адрес.
Щелкните – кнопку на панели
Поиск адреса.
Нажимайте символ табуляции или щелкните вне поля почтового индекса
(если ваша система имеет такую настройку).
Иначе выберите атрибут и щелкните OK.