Настройки ключевого слова темы

Вы можете определить ключевые слова, которые должны находиться в начале строк тем входящих писем и которые будут инициировать почтовый компонент Service Desk для обновления процесса или создания отчета о состоянии.

Пользователи, имеющие тип "Контакт", должны иметь назначение основной группы (с помощью компонента администрирования) перед тем, как они смогут создавать события или другие процессы.

Для определения ключевых слов для строки темы входящей почты:

В дереве Установка электронной почты разверните папку Входящая электронная почта, а затем дважды щелкните элемент Настройки действий.
Появится окно "Настройки действий".
В группе Настройки ключевого слова темы введите ключевые слова, которые должны находиться в строке темы входящих писем для обновления процесса или отчета о состоянии.

Если вы используете особые символы в строке темы, обязательно убедитесь в правильности синтаксиса, а именно, если вы поместите пробел перед двоеточием в настройках ключевого слова, тогда пробел также должен быть помещен перед двоеточием во входящем сообщении электронной почты. Если синтаксис окажется различным, тогда вместо обновления существующего может быть начат новый процесс.

Щелкните для сохранения новых настроек.
Новые настройки начнут действовать, начиная с этого момента, и сразу после поступления любого входящего письма.

Если вы установите ключевое слово "Обновить" для параметра Обновить:, тогда укажите в теме письма слово Обновить: 33, что обновит назначенный процесс с ИД, равным 33.
Если вы установите ключевое слово "Состояние" для параметра Обновить:, тогда укажите в теме письма слово Состояние: 33, что возвратит для пользователя отчет о состоянии для процесса с ИД, равным 33. Электронное письмо со строкой темы - Состояние: (без указания ИД) возвратит для пользователя отчет о состоянии для всех открытых пользователем процессов. Отчет о состоянии устанавливается в ветви Отчеты дерева установки электронной почты. Его значение может быть задано для файла AutoEmailReport.rpt.