Вы можете добавлять в окно специальные кнопки, например, для отправки электронной почты. Для этого необходимо написать процедуру обработчика выполнения (также называется плагином).
Управление обработчикам выполнения работает
из системы Service Desk, и по умолчанию оно скрыто для просмотра.
Чтобы опытный пользователь Service Desk мог добавлять кнопки и
конфигурировать особые элементы, отображаемые в окнах, вы можете
добавить две строки в файл Console.exe.config. После добавления
этих строк нужно перезагрузить службу IIS.
К ним относятся:
<add key="ShowHandlerConfiguration" value="true" />
<add key="ConfigureHandlers" value="true" />