Добавление новой группы ярлыков

Группы ярлыков предоставляют способ группирования различных типов запросов. Например, вы можете создать одну группу ярлыков для общесистемных запросов и другую группу для персональных запросов.

Перед созданием нового запроса нужно иметь не менее одной группы ярлыков. Вы можете создать группу ярлыков на панели задач Консоль Service Desk или в дизайнере запросов и отчетов. В следующих процедурах представлен процесс создания группы ярлыков из диалога дизайнера запросов и отчетов.

Для добавления новой группы ярлыков:

1. В диалоге дизайнера запросов и отчетов в дереве Запросы и отчеты выберите папку Группы.
2. В списке Действия щелкните Новая группа.
   Появится диалог "Новая группа".
   

Иначе щелкните правой кнопкой мыши папку Группы, а затем Новая группа.

3. Введите имя группы и выберите, где она должна отображаться на панели ярлыков.

Если нужно, можно изменить значок группы. Щелкните и выберите нужное изображение или значок.

4. Если нужно, чтобы группа была также доступен в Web Desk, выберите параметр Создать также эту группу Web Desk.
5. Щелкните OK.
   Новая группа появится на панели ярлыков консоли и также в дереве "Запросы и отчеты".

Создание запроса