Для обеспечения пользователям возможности отправки вложений прямо из процесса в бизнес-объекте Вложение существует действие с именем Источник сообщения. Также есть свойство - Оповещение по электронной почте, которое позволяет вам указать текст по умолчанию, используемый в отправляемых с вложением сообщениях. Эти свойства добавляются автоматически к необходимым бизнес-объектам.
Вы можете указать заполнители для хранения дополнительной справочной информации, например, {Процесс}{Идентификатор}.
Вы можете изменить этот текст перед отправкой сообщения нужным адресатам.
Для получения дополнительной информации об отправке вложений см. LANDesk Руководство пользователя Service Desk Suite(справку).