Вы можете импортировать категории в систему Service Desk из Microsoft Excel. Это, в частности, полезно, если вы создаете много категорий, и вместо заполнения окна для каждой новой категории вы можете ввести их в базу данных или электронную таблицу, а затем импортировать в Service Desk. Кроме того, категории можно экспортировать в файл Microsoft Excel.
Перед тем, как импортировать данные в Service Desk, вы должны сначала создать нужные бизнес-объекты, атрибуты и окна, в которые нужно импортировать существующие элементы. Это выполняется с помощью компонента Service Desk - Дизайнер объектов.
В следующей процедуре представлен процесс импорта категорий в Service Desk. Импорт справочных списков, упорядоченных списков и групп выполняется аналогично. Упорядоченные списки импортируются в порядке, соответствующем их рангу. Действие вызывает мастер импорта для справочных списков, упорядоченных списков и групп, а для категорий используется функция Импорт категории.
Иначе щелкните правой кнопкой мыши нужный элемент, а затем щелкните Импорт категории.
Если необходимо, категории можно экспортировать в электронную таблицу Microsoft Excel. Для этого необходимо иметь установленную версию Microsoft Excel.