Импорт и экспорт категорий

Вы можете импортировать категории в систему Service Desk из Microsoft Excel. Это, в частности, полезно, если вы создаете много категорий, и вместо заполнения окна для каждой новой категории вы можете ввести их в базу данных или электронную таблицу, а затем импортировать в Service Desk. Кроме того, категории можно экспортировать в файл Microsoft Excel.

Перед тем, как импортировать данные в Service Desk, вы должны сначала создать нужные бизнес-объекты, атрибуты и окна, в которые нужно импортировать существующие элементы. Это выполняется с помощью компонента Service Desk - Дизайнер объектов.

В следующей процедуре представлен процесс импорта категорий в Service Desk. Импорт справочных списков, упорядоченных списков и групп выполняется аналогично. Упорядоченные списки импортируются в порядке, соответствующем их рангу. Действие вызывает мастер импорта для справочных списков, упорядоченных списков и групп, а для категорий используется функция Импорт категории.

Для импорта категорий в Service Desk:
  1. Запустите компонент Администрирование и разверните дерево Категории.

  2. Разверните нужную папку Модуль, затем выберите требуемую папку Тип категории, например, Управление событиями.
  3. В списке Действия щелкните Импорт категории.
    Будет запущен мастер импорта категорий.

Иначе щелкните правой кнопкой мыши нужный элемент, а затем щелкните Импорт категории.

  1. Выберите Версия Excel, для которой нужно выполнить импорт, а затем рядом с полем Имя файла щелкните .
    Появится диалог "Открыть".
  2. Выберите нужный файл Excel и нажмите Открыть.
  3. Нажмите Далее.
  4. В раскрывающемся списке выберите электронную таблицу, содержащую категории, которые необходимо импортировать, и щелкните Готово.
    Категории импортированы.
  5. Щелкните , чтобы закрыть диалог импорта.

Экспорт категорий

Если необходимо, категории можно экспортировать в электронную таблицу Microsoft Excel. Для этого необходимо иметь установленную версию Microsoft Excel.

Для экспорта категорий в файл Microsoft Excel:
  1. В компоненте Администрирование разверните дерево Категории.
  2. Разверните нужную папку модуля, а затем выберите требуемую папку Категория. Например, Управление событиями | Категория.
  3. В списке Действия щелкните Экспорт в формат Excel.
    Категория и все ее подкатегории экспортируются в формат Microsoft Excel, а приложение откроется автоматически.
  4. Сохраните электронную таблицу.

See Also