В данном разделе описаны действия по устранению неполадок, приводящих к возникновению системных ошибок или к непредвиденному завершению работы; такие проблемы возникают вследствие системных ошибок операционной системы. При возникновении системной ошибки компьютер перестает отвечать и на синем или черном фоне отображается соответствующее сообщение.

С помощью средства «Сведения о системе» можно получить важные данные о параметрах настройки системы, неисправных устройствах и ресурсах оборудования. Дополнительные сведения см. в документе, посвященном системным сведениям, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51216).

	Важно!
	Для обеспечения стабильной работы системы установите последний пакет обновления, соответствующий вашей операционной системе (следуйте инструкциям при установке пакета), и используйте только подписанные драйверы. Дополнительные сведения см. в документе, посвященном обновлению Windows, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=284).

При появлении сообщений, в которых отсутствует описание ошибки или способов ее устранения, выполните следующие действия.

1. Воспользуйтесь средством анализа сбоев в интерактивном режиме на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=11699). Это средство позволяет отправлять отчеты об ошибках в корпорацию Майкрософт и отслеживать их состояние с помощью данных Microsoft Passport. Доступ к веб-узлу данного средства можно получить с помощью веб-обозревателя или службы регистрации ошибок. Служба регистрации ошибок, когда она включена, отслеживает работу системы с целью выявления ошибок ядра и пользовательского режима, связанных с компонентами операционной системы и приложениями. Регистрация ошибок в режиме ядра позволяет получить дополнительные сведения о проблемах или условиях, приведших к возникновению системной ошибки. Дополнительные сведения см. в документе, посвященном регистрации системных и программных ошибок, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51191).
   
   
2. Воспользуйтесь средством проверки подписи файла (Sigverif.exe), которое выявляет на компьютере неподписанные драйверы и несовместимые системные файлы. Системные файлы и файлы драйверов устройств, поставляемые вместе с продуктами семейства Windows Server 2003, снабжены цифровой подписью корпорации Майкрософт, которая означает, что это исходные, неизмененные файлы и что они одобрены корпорацией Майкрософт для использования с операционными системами Windows. Дополнительные сведения о средстве проверки подписи файла см. в документе, посвященном подписям драйверов и цифровым подписям, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51174).
   
   
3. Если сообщение о системной ошибке появилось в результате неполадок драйвера, можно вернуться к его предыдущей версии с помощью диспетчера устройств. Дополнительные сведения см. в документе, посвященном откату к предыдущей версии драйвера, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51192). Может возникнуть необходимость отключить все заново установленные драйверы.
   
   
4. С помощью последней версии антивирусной программы проверьте компьютер на наличие вирусов. При обнаружении вируса выполните действия, которые требуются для его удаления с компьютера. Необходимые указания можно найти в документации антивирусной программы.
   
   
5. Для получения обновленных сведений о системных ошибках выполните поиск в базе знаний технической поддержки Майкрософт на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=46046). При вводе ключевых слов используйте номер системной ошибки (например, stop 0x0000000A).
   
   Дополнительные сведения о статьях, мастерах устранения неполадок и средствах, доступных для загрузки, см. в документе, посвященном обновленным техническим сведениям, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51193).
   
   
6. Если запуск операционной системы возможен, для поиска дополнительных сведений, которые могут помочь в определении устройства или драйвера, вызвавшего сбой, откройте системный журнал в программе просмотра событий. Многие системные ошибки приводят к определенным событиям, по кодам которых можно выполнить поиск; например, по коду события 1001 (который генерируется различными системными ошибками) и коду события 6008 (обычно указывает на неожиданное завершение работы или неправильную перезагрузку компьютера). Для просмотра описания события в окне просмотра событий дважды щелкните само событие. Дополнительные сведения см. в документе, посвященном просмотру событий, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51195).
   
   Обновленные сведения о кодах событий можно получить при поиске в базе знаний технической поддержки Майкрософт, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=46046).
   
   
7. Если запустить компьютер не удается, попытайтесь выполнить загрузку последней удачной конфигурации или загрузку в безопасном режиме, а затем удалите или отключите новые программы и драйверы. Сведения о запуске компьютера в безопасном режиме см. в документе, посвященном этому вопросу, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51196). Дополнительные сведения о запуске последней удачной конфигурации на компьютере см. в документе, посвященном этому вопросу, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51197).
   
   

   	Важно!
   	При использовании последней удачной конфигурации все изменения системных настроек, произведенные после последней удачной загрузки, будут утеряны.

8. Удалите все вновь установленное оборудование (ОЗУ, адаптеры, жесткие диски, модемы и т. д.).
   
   
9. Убедитесь в наличии обновленных драйверов устройств. Кроме того, проверьте, имеется ли у вас последняя версия BIOS или подходящая версия микропрограммы (для компьютеров с процессорами Itanium). Необходимые сведения и обновленные версии можно получить у изготовителей оборудования.
   
   
10. Выполните проверку компьютера с помощью программных средств диагностики, предоставленных изготовителем компьютера. Обратите особое внимание на проверку памяти.
    
    
11. Убедитесь, что оборудование совместимо с семейством операционных систем Windows Server 2003, щелкнув соответствующую ссылку в разделе ресурсов поддержки на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51198).
    
    
12. Если безопасный режим и другие особые варианты загрузки не помогают устранить неполадку, можно попробовать воспользоваться консолью восстановления. Данный способ рекомендуется только для опытных пользователей, которые могут воспользоваться основными командами для определения, какие именно драйверы и файлы вызвали неполадку. Кроме того, консоль восстановления могут использовать только члены группы «Администраторы». Дополнительные сведения см. в документе, посвященном обзору консоли восстановления, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51199).
    
    

Для получения дополнительных сведений см. следующие источники:

• Сведения о получении поддержки продуктов, см. в документе, посвященном поддержке продуктов Windows Server 2003, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=26478).
  
  
• Сведения об устранении отдельных системных ошибок см. на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51200).
  
  
• Статьи о конкретных системных ошибках можно найти в базе знаний технической поддержки Майкрософт на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=46046).
  
  
• Сведения о вариантах поддержки см. в документе, посвященном ресурсам поддержки, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51198).
  
  
• Сведения об устранении неполадок, относящимся к конкретным технологиям или компонентам (например, дискам и файловым системам), см. в документе, посвященном технической документации Windows Server 2003, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=4546).
  
  

В операционных системах семейства Windows Server 2003 предусмотрено несколько вариантов на случай, если система не запускается.

• Первый вариант. Попытайтесь воспользоваться загрузкой в безопасном режиме и связанными с ней вариантами загрузки, один из которых — «Загрузка последней удачной конфигурации». При их использовании система загружается с минимальным набором необходимых служб. Эти варианты загрузки полезны тем, что обеспечивают доступ к таким важным системным средствам, как диспетчер устройств (можно, например, выполнить загрузку в безопасном режиме, а затем — откат драйвера устройства) или программа архивации (например, для восстановления архива данных состояния системы). Чтобы запустить компьютер с помощью одного из перечисленных вариантов загрузки, перезапустите компьютер и нажмите клавишу F8 во время появления и исчезновения текстового или графического окна, но перед появлением эмблемы Windows. Иными словами, это нужно сделать сразу после выполнения самопроверки при включении питания базовой системы ввода-вывода (BIOS POST). Может появиться запрос, сообщающий, когда следует нажать F8.
  
  Дополнительные сведения см. в документе, посвященном вариантам загрузки, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51175).
  
  Подробное руководство см. в документе, посвященном восстановлению системы, которую не удается запустить, на веб-узле корпорации Майкрософт (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=51201).
  
  
• Второй вариант. Если восстановление системы с помощью безопасного режима невозможно, воспользуйтесь консолью восстановления. Это средство рекомендуется использовать только опытным пользователям или администраторам. Для работы с ним следует загрузить компьютер с установочного компакт-диска. Кроме того, консоль восстановления можно установить на компьютер с процессором х86 (32-разрядные) в качестве варианта загрузки. Консоль восстановления — это интерфейс командной строки, с помощью которого можно выполнять такие задачи, как запуск и остановка служб, а также осуществлять доступ к локальным дискам (в том числе к дискам с файловой системой NTFS).
  
  

	Важно!
	Консоль восстановления представляет собой мощное средство, поэтому применять ее рекомендуется только опытным пользователям или администраторам.

Чтобы запустить компьютер и воспользоваться консолью восстановления, вставьте диск 1 в дисковод компакт-дисков и перезагрузите компьютер. При появлении соответствующего запроса нажмите указанную клавишу для загрузки с компакт-диска. На текстовом этапе установки отвечайте на запросы, появляющиеся на экране. Выберите консоль восстановления, нажатием клавиши R и следуйте инструкциям, выводимым на экран. В командной строке введите help для вывода на экран списка команд или введите help имя_команды для получения справки по определенной команде.

• Проблема: после завершения установки с диска 1 невозможно подключиться к компьютеру с помощью служб терминалов.
  
  Причина: службы терминалов в пакете обновления 1 (SP1) по умолчанию отключены. Если диск 1 был установлен, то подключение к компьютеру без предварительного включения служб терминалов вручную невозможно.
  
  Решение: вручную включите службы терминалов на конечном компьютере. Для этого щелкните правой кнопкой мыши элемент Мой компьютер и выберите Свойства. На вкладке Удаленное использование установите флажок Разрешить удаленный доступ к этому компьютеру.
  
  

Ниже описаны конкретные неполадки, которые могут возникнуть во время установки этой операционной системы или ее компонента, а также описываются способы устранения этих неполадок.

• Проблема: во время установки компонента Windows Server 2003 R2, появилось диалоговое окно с предложением вставить диск 2 Windows Server 2003 R2 или указать местоположение файлов установки на жестком диске.
  
  Причина: это диалоговое окно выводится, если сервер Windows Server 2003 устанавливался из местоположения, отличного того, куда был установлен Windows Server 2003 R2 (диск 1 или диск 2). Например, если сервер Windows Server 2003 был установлен с общего сетевого ресурса, а затем с компакт-дисков был установлен Windows Server 2003 R2, появится это диалоговое окно.
  
  Решение: чтобы избежать появления этого окна, следует устанавливать Windows Server 2003 и Windows Server 2003 R2 из одного местоположения. Например, можно установить операционную систему с помощью компакт-дисков Windows Server 2003 R2 (диск 1 и диск 2), полученных от корпорации Майкрософт. Или, если установка происходит с общего сетевого ресурса, скопируйте все файлы и папки с диска 1 и диска 2 на общий сетевой ресурс. При появлении диалогового окна, в котором предлагается подтвердить необходимость замены файла Autorun.inf, нажмите кнопку Да.
  
  
• Проблема: установка была выполнена успешно, однако после завершения установки с диска 1 мне было предложено вставить диск 2.
  
  Причина: это происходит в случае, если был введен ключ продукта, отличный от входящего в состав поставки дисков Windows Server 2003 R2.
  
  Решение: после завершения установки с диска 1, вставьте диск 2 для установки Windows Server 2003 R2. При запросе на ввод ключа продукта, введите ключ продукта, поставляемый вместе с двумя дисками продукта.
  
  
• Проблема: возникают неполадки при обновлении компонента до новой версии, входящей в состав Windows Server 2003 R2.
  
  Решение: Конкретные рекомендации по обновлению дополнительных компонентов см. в разделе справки соответствующего компонента на веб-узле Windows Server 2003 R2 TechCenter (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=45560). Дополнительными компонентами, которые может потребоваться обновить, являются служба ADAM (Active Directory Application Mode) и службы Windows SharePoint Services.
  
  
• Проблема: после установки Windows Server 2003 R2 новые компоненты установлены не были.
  
  Причина: при установке диска 2 дополнительные компоненты Windows Server 2003 R2 не устанавливаются.
  
  Решение: после завершения установки вы можете установить дополнительные компоненты с помощью элемента панели управления «Установка компонентов Windows». Также имеется возможность добавить или обновить роли сервера с помощью средства «Управление сервером». Дополнительные сведения об этих возможностях установки см. в разделе Установка дополнительных компонентов и ролей сервера.
  
  

  	Примечание
  	Консоль управления MMC 3.0 устанавливается автоматически при установке Windows Server 2003 R2.