������ ���������� ��������� LANDesk ��� BMC Remedy� Service Desk

���� ��� ����� ��������� � ������ ��������� � ���������� ������� ����������� ���������� BMC Remedy� Service Desk, ����� ��������������� ������� ���������� ��������� LANDesk ��� ���������� ����� ���������� � ���������� Process Manager. � ���� ������ ����� ���������� ������������ ������������� ���� ���� ����������. � ������� ��������� Process Manager ����� ������������ ���������� ���� ������ Remedy � ������������ �������� Remedy. ��������� ������ ����������, ����� ���������������� ���������� ����� ��������, � ����� ��������� � ��������� ������� Remedy, ��������� ���������� �� ���� ������ Remedy � ���������� �������� � ���� ������ Remedy ��� ����������� ������� �����.

�� 30-������� ������� ������ ������������ � Process Manager ��������������� ������ ���������� � Remedy. �� ��������� �������� ������� ����� ���������� �������� �� ������� � ������� ����� ���������� ����������. ��. �������� �� �������.

������ ���������� ��������� ��� Remedy ��������� ��������� Process Manager ����������������� � �������� Remedy Action Request System � �������������� ���� �������� Remedy. ���������� ���� �������� ����� ���� ���������������� � ������ ������������������ ��������.

��������� � �������������

����� ���������� ���������� � ����������� Remedy � ��������������� �� ��������������, ���������� ��������� ��������� ��������.

�������� 1. ����������� �������������� ����� ���������� Process Manager � �������� Remedy

����� ���������� �������������� ��������� Process Manager � �������� Remedy
  1. ��������� ������� ��� ������ � ������� ��� ������������ � ������.
  2. �������� ������ � ��� ���� ������.
  3. ������� ������������ �����������. ������������ � ������������ �������� � ���������, ��� ����������� � ������� �����������.
  4. ������� ������������ � ���������� �����.
  5. ��������� �� ������� �������������.
  6. �������� � ������ ������� ���������� ��������� ������ Remedy � ������� ������.
  7. ������� ����������� ������� ������ ��� ����������� � ������� Remedy.
  8. ������� ���������, ����� ������� OK.
  9. ������� OK, ����� ������� ���� ��������� �������, ����� �������� ������� ��� ������.

�������� 2. �������� � ������������� ����� ��� Remedy � ��������� Process Designer

����� ���������� ����������� �������������� ������������������� �������� � �������� Remedy, ���������� ���������� ���� � ��������� Process Designer � ����������� �� � ���������������� ������ � ������� Remedy. ����� �������, ����� ����� ��������� ���������� �� ������� Remedy � ���������� ���������� � ��� �������.

����� ������� � ����������� ���� ��� ������� Remedy
  1. ����������, � ������ ������� Remedy ������ ����������������� ��������� Process Manager.
  2. �������� ��� ����� � ����, ������� ��������� ������������.
  3. ��� �������� � ������������� ��������������� ����� � Remedy ������� ��������������� ������������ ���������� �����.

��������, ����� ������� �������� ������� ����������� �����, ������� ����� ��������� ��������� ��������� ����� � ������� �� ���������� �������� �� ������������. ��� ��������� ������� ��� ������� � ���� ��������� ������ ���������� � ��������� Process Manager, ������� ��������� ������������������ ��������. ������������������ �������� ������� ������ �� ������������ � ������� Remedy. ����������� �������� ��������. �� ���� ���������� ������������������ �������� ������� ���� ��������� �������� � ������� �������������. ����� ���������� ������������������ �������� ��� ����������� ������ ���������� � ������� Remedy, ������ �� ������������ ���������� ��� �����������, � ����� ����������� � ������� Remedy.

� ���� �������� ����������� ��� ������������������ ������ ����������� � �������������� �����, ��� ����� �������������� �� �������� ����� ����������� Process Manager � Remedy.

���������� �� ����������� ����� ��. � ������� �������� ���� ������� Process Designer.

�������� 3. �������� ��������� �������

��������� ���� � �������� ��������� ������� ��� ������� ������������������� �������� Remedy. �������� ������� ������������ ���������� ������������ ���� ������ (Remedy ��� ������ ODBC-����������� ���� ������), ������� ������ ����������� ����� ��� web-������ � ��������� ������������ ������������������ ��������, ����� ���������� ������������� �������.

���������� �� �������� ��������� ������� ��. � ������� ��������� ������� ������� Process Designer.

�������� 4. �������� ������������������� �������� � �������������� �������� Remedy

��������� ���� � �������� � ��������� Process Designer ������������������� �������� � �������������� �������� Remedy. ���������� ����, ��� ��� �������� ��� �������� ����� ������ ������������������� ��������, ���������� �� ������� �������� Remedy � ��������� ��������������� ��������.

�������� � �������� � ���������� ������������������� �������� ��. � ������� ��������� ������������������ �������� ������� Process Designer.

�������� 5. ������ ��������� �������

����� �������� � ���������� �������� ������������������ �������� ����� ��������� �������� ������� ��� Remedy. ��������� Process Manager ������ ���������� ���� ������ Remedy (��� ������� ���������) � ����� ��������� �������� ��� ���������� �������� �������.

�������� Remedy

���� ���������� �������� ���� �������� Remedy, ���������� � ������ ����������.

������� ������

��� �������� ��������� ������������ ��������� Process Manager ��� �������� �������� �� ������������ � ������� Remedy.

�������� ������ ����������

��� �������� ��������� ��������� ������ �� ������������� ������� �� ������������ Remedy � ���������� �� � �������� ����� �����.

���������� �������

 ��� �������� ��������� ��������� ��� �������� ������ ���������� ������� �� ������������ Remedy.

�� ����� ��������� ������������� ��������� �������� Remedy ���������� ���������� ����, � ������� ����� ������� ���� ����� Remedy � ����������� �����, ��������� �� ����� 2. ��. ���������� ����� ��� ���� Remedy